Configurações do dispositivo a serem verificadas para conectividade de dados Roamless
Certifique-se de que seu eSIM Roamless esteja instalado e ativado em seu dispositivo.
( Veja também: Como localizar seu eSIM Roamless no seu dispositivo)
Certifique-se de que o modo avião do seu dispositivo esteja DESATIVADO.
(O modo avião impede que o eSIM Roamless se conecte à rede)
Certifique-se de que seu eSIM Roamless esteja ligado.
Confira o saldo da sua conta Roamless (e faça recargas, se necessário).
( Você precisa de créditos pré-pagos (FLEX), recompensas válidas ou um plano de dados válido para o seu destino atual)
Verifique as configurações do seu eSIM Roamless
( Guia de Configurações - iOS 26 | Guia de Configurações - iOS 18 | Guia de Configurações - Android )
Verifique as configurações de seleção de rede .
(Se você tiver ativado a seleção manual anteriormente, volte para a seleção automática)
Certifique-se de que você vê pelo menos 1 a 2 barras de sinal de rede.
(Se você tiver sinal de rede fraco ou inexistente, essa pode ser a causa do problema com seus dados. Verifique se há outra rede Roamless à qual você possa se conectar.)
Verifique suas configurações de APN.
(Se os APNs estiverem vazios ou incorretos, seu eSIM não terá conectividade de dados)
Certifique-se de desativar qualquer serviço de VPN em seu dispositivo.
(Embora raro, as VPNs corporativas, em particular, podem interferir na conectividade de dados)
Se todas as configurações acima estiverem corretas, mas seus dados ainda não funcionarem, siga os passos abaixo na ordem apresentada e teste a conectividade após cada etapa.
Reiniciando sua conexão de rede e seu eSIM Roamless
1. Ative o Modo Avião > Aguarde 10 segundos > Desative o Modo Avião
Ligar/desligar o avião interrompe e restabelece sua conexão de rede.
Embora seja um método muito simples, ele é eficaz na resolução de problemas básicos de rede e, muitas vezes, permite que você volte a ficar online.
2. Desligue o eSIM Roamless > Aguarde 10 segundos > Ligue o eSIM Roamless
A lógica é semelhante à de ativar/desativar o modo avião, mas desligar e ligar novamente o eSIM é um método mais completo para redefinir sua conectividade de rede.
Portanto, se ativar/desativar o modo avião não funcionar, tente o seguinte:
Após reativar o seu eSIM, lembre-se de selecioná-lo novamente para dados móveis. As configurações do dispositivo podem ter sido alteradas ao desativar o eSIM.
3. Redefina suas configurações de APN.
As configurações de APN são essenciais para a forma como seu dispositivo se conecta à internet.
Se você tem um bom sinal de rede, mas não vê 4G/LTE/5G na barra de rede, isso pode indicar um problema com as suas configurações de APN.
Redefinir as configurações de APN é uma maneira simples, porém eficaz, de redefinir certos itens na rede.
4. Exclua e reinstale seu eSIM Roamless
Certifique-se de ter uma conexão Wi-Fi estável antes de excluir seu eSIM.
Ativar/desativar o modo avião e desligar/ligar o eSIM são bons truques para redefinir a conectividade de rede.
Apagar o eSIM do seu dispositivo e reinstalá-lo não só redefinirá a conectividade da rede, como também redefinirá algumas configurações do próprio dispositivo que podem, por vezes, causar problemas de conectividade de dados.
A exclusão do seu eSIM Roamless não afeta seus créditos, recompensas ou planos de dados. O saldo da sua conta está seguro .
Você pode excluir e reinstalar o eSIM Roamless quantas vezes precisar.
5. Redefina as configurações de rede do seu dispositivo.
Se nenhuma das etapas acima funcionar, como último recurso, você pode redefinir as configurações de rede do seu dispositivo.
Redefinir as configurações de rede apagará as redes Wi-Fi e senhas salvas, as configurações de dados móveis e as configurações de VPN e APN. Por isso, essa opção deve ser usada apenas como último recurso ao solucionar problemas por conta própria.
Após seguir os passos acima, se os seus dados ainda não estiverem funcionando , entre em contato com a Equipe de Suporte para que possamos ajudá-lo pessoalmente.