Se a sua Dados estava funcionando normalmente, mas parou de funcionar de repente , siga os passos abaixo na ordem indicada e teste a Conectividade de dados após cada etapa.
1. Verifique seu saldo Roamless e faça uma recarga, se necessário.
Por favor, certifique-se de ter:
Créditos pré-pagos (FLEX) suficientes em sua Conta (utilizáveis em todos os mais de 200 destinos)
Ou um Plano de dados válido (específico para um país ou regional) para o seu destino atual
Se você ficar sem créditos Roamless ou se o seu Plano de dados for totalmente consumido, você pode recarregar sua Conta ou comprar outro Plano de dados.
2. Verifique se você ainda tem barras de sinal.
Na barra de status do seu dispositivo (ou seja, no canto superior direito da tela), você pode verificar se ainda está recebendo sinal da Rede.
Se você estiver vendo apenas uma barra de sinal, isso significa que a cobertura em sua localização atual é fraca, o que pode causar problemas de Conectividade de dados.
3. Verifique as Ajustes do seu Dispositivo e as Ajustes do seu eSIM Roamless.
4. Ative o Modo avião > Aguarde 10 segundos > Desative o Modo avião
Ativar e desativar o modo avião interrompe e restabelece sua conexão de Rede.
Embora seja um método muito simples, ele é eficaz na Solução de problemas de problemas básicos de rede e, muitas vezes, fará com que você volte a ficar online.
5. Selecione manualmente uma Rede diferente para a sua localização (se disponível)
A Rede à qual você está Conectado no momento pode estar apresentando problemas temporários.
O Roamless funciona com várias operadoras em muitos destinos, então você pode tentar se conectar manualmente a uma Rede diferente.
(Consulte o guia: Como selecionar uma Rede manualmente )
6. Exclua e reinstale seu eSIM Roamless
Certifique-se de ter uma conexão Wi-Fi forte antes de excluir seu eSIM.
"Ativar e desativar o Modo avião " e "desativar e reativar o eSIM " são bons truques para redefinir a Conectividade na rede.
Remover o eSIM do seu Dispositivo e reinstalá-lo não apenas redefinirá a Conectividade do lado da rede, mas também redefinirá alguns aspectos no próprio dispositivo que, às vezes, podem causar problemas de Conectividade de dados.
Excluir seu eSIM Roamless não afeta seus créditos, Recompensas ou planos de Dados . O Saldo da conta está seguro .
Você pode excluir e reinstalar o eSIM Roamless quantas vezes precisar.
Se os passos acima não funcionarem e seus Dados continuarem sem funcionar, por favor, entre em contato com a equipe de Suporte para que possamos ajudá-lo pessoalmente.
Geralmente, se os seus Dados pararem de funcionar repentinamente e não forem restabelecidos mesmo após excluir e reinstalar o seu eSIM , pode haver um problema na rede (relacionado à operadora) que precisaremos investigar.
Se houver outra Rede Roamless disponível em sua localização atual, conecte-se a ela manualmente.