Não foi possível Ativar eSIM (somente iOS )
Se você vir esse erro cerca de 10 segundos após iniciar a Ativação, é muito provável que o eSIM que você está tentando instalar/ativar já esteja instalado em um Dispositivo (seja no seu Dispositivo atual ou em um Dispositivo anterior).
Procure o seu eSIM Roamless no seu Dispositivo atual em Ajustes do Dispositivo > Celular (ou Serviço móvel) > seção SIMs
( Consulte o artigo sobre como encontrar seu eSIM Roamless no seu Dispositivo)Se você vir o eSIM Roamless ali, não precisa instalá-lo novamente.
Você pode ligá-lo, selecioná-lo para Uso de dados e começar a usá-lo imediatamente.
Se você não encontrar o eSIM Roamless no seu Dispositivo atual, é muito provável que ele ainda esteja instalado no seu Dispositivo anterior.
Se você tiver acesso ao seu Dispositivo anterior, exclua o eSIM Roamless do seu Dispositivo antigo primeiro.
Em seguida, abra o App Roamless no seu Dispositivo atual > guia Dados > Instalar eSIM > isso instalará o eSIM Roamless no seu Dispositivo atual.
Se você não tiver acesso ao seu Dispositivo antigo e não conseguir mais excluir o eSIM Roamless , poderá solicitar um novo eSIM à Equipe de Suporte .
Se você vir esse erro cerca de 20 a 30 minutos após iniciar a Ativação, significa uma das duas coisas:
Ou o seu Dispositivo tem o "Modo avião" ativado.
Ou você está em um local sem cobertura Roamless.
Se o Modo avião estiver ativado, desative-o e reinicie o Dispositivo.
Seu eSIM será Ativação em alguns minutos e estará pronto para uso.
Se você estiver em um local sem cobertura Roamless ( Sem sinal ou com cobertura em outra região), seu eSIM será Ativação assim que você estiver em um local com cobertura em uma Rede Roamless.
Este código não é mais válido / Este código expirou / Este código já foi usado
Esse erro significa, definitivamente, que o eSIM está instalado em um Dispositivo ( Dispositivo atual ou Dispositivo antigo) e não pode ser instalado novamente.
Os mesmos passos de Solução de problemas para o erro "Não foi possível Ativar eSIM" aplicam-se aqui:
Se o eSIM já estiver instalado no Dispositivo atual, não é necessário instalá-lo novamente.
Se o eSIM estiver em um Dispositivo anterior, você pode excluí-lo do Dispositivo antigo primeiro e instalá-lo no novo Dispositivo.
Caso o Dispositivo antigo não esteja mais disponível, entre em contato com a Equipe de Suporte para obter um novo eSIM vinculado à sua Conta Roamless.
eSIM travado em "Ativando…" (somente iOS )
Embora não seja um erro, se você vir esta mensagem para o seu eSIM Roamless por cerca de 20 minutos (em Ajustes do Dispositivo > Celular (ou Serviço móvel) > SIMs), significa que o Modo avião está ativado e impedindo o eSIM de se conectar a uma Rede, ou que você está em um local sem cobertura Roamless no momento.
eSIM não suportado / eSIM não compatível (somente iOS )
Este erro provavelmente significa que seu Dispositivo está bloqueado para uma operadora e precisa ser desbloqueado por Operadora antes que você possa instalar o eSIM Roamless (ou qualquer SIM/ eSIM que não seja emitido pela sua Operadora). Entre em contato com sua Operadora para desbloquear seu Dispositivo (se o seu contrato permitir).
Por favor, NÃO inicie a instalação/ Ativação do eSIM Roamless em Ajustes do Dispositivo > Celular (ou Serviço móvel).
Em vez disso, por favor:
Abra o App Roamless > acesse a aba Dados > clique em Instalar eSIM
Você pode ativar seu eSIM com um único clique OU
Obtenha seu Código QR para escanear com a câmera e ativar OU
Obtenha seus códigos de Ativação manual.
Erro técnico (somente para Android)
Este é um erro que ocorre apenas em dispositivos Android , em casos raros, quando o Dispositivo não consegue baixar o eSIM Roamless com sucesso.
Possível solução:
Se você vir o eSIM Roamless no Gerenciador SIM, clique nele e veja se consegue excluí-lo.
Verifique sua Conectividade e, se possível, altere sua conexão Wi-Fi (ou o Hotspot para outro Dispositivo).
Certifique-se de que todos os serviços de VPN estejam desativados em seu Dispositivo.
Tente instalar o eSIM Roamless novamente.
Se você não encontrar o eSIM Roamless no Gerenciador SIM e tentar novamente, poderá receber um erro "Este código expirou / Este código já está em uso" , indicando que o eSIM foi baixado, mas está travado em um estado de erro e não pode ser usado.