Paramètres de l'appareil à vérifier pour la connectivité des données Roamless
Assurez-vous que votre eSIM Roamless est installée et activée sur votre appareil
( Voir aussi : Comment localiser votre eSIM Roamless sur votre appareil)
Assurez-vous que le mode avion de votre appareil est désactivé.
(Le mode avion empêche l'eSIM Roamless de se connecter au réseau)
Assurez-vous que votre eSIM Roamless est activée
Vérifiez le solde de votre compte Roamless (et rechargez-le si nécessaire).
( Vous avez besoin de crédits prépayés (FLEX), de récompenses valides ou d'un forfait de données valide pour votre destination actuelle.)
Vérifiez vos paramètres eSIM Roamless
( Guide des réglages - iOS 26 | Guide des réglages - iOS 18 | Guide des réglages - Android )
Vérifiez vos paramètres de sélection réseau
(Si vous avez activé la sélection manuelle précédemment, revenez à la sélection automatique)
Assurez-vous d'avoir au moins 1 à 2 barres de signal réseau.
(Si votre signal réseau est faible ou inexistant, cela pourrait expliquer le dysfonctionnement de vos données. Essayez de vous connecter à un autre réseau Roamless .)
Vérifiez vos paramètres Nom du point d’accès
(Si les Nom du point d’accès sont vides ou incorrects, votre eSIM n'aura pas de connexion de données.)
Assurez-vous de désactiver tous les services VPN sur votre appareil.
(Bien que rare, les VPN d'entreprise, en particulier, peuvent interférer avec la connectivité des données.)
Si tous les paramètres ci-dessus sont en place, mais que vos données ne fonctionnent toujours pas, veuillez suivre les étapes suivantes dans l'ordre indiqué et tester la connectivité après chaque étape.
Réinitialisation de votre connexion réseau et de votre eSIM Roamless
1. Activez le mode avion > Attendez 10 secondes > Désactivez le mode avion
La mise en marche/arrêt de l'avion interrompt et rétablit votre connexion réseau.
Bien qu'il s'agisse d'une méthode très simple, elle est efficace pour résoudre les problèmes réseau de base et vous permettra souvent de vous reconnecter.
2. Désactivez l'eSIM Roamless > Attendez 10 secondes > Réactivez l'eSIM Roamless
Le principe est similaire à l'activation/désactivation du mode avion, mais désactiver puis réactiver votre eSIM est une méthode plus complète pour réinitialiser votre connectivité réseau.
Si l'activation/désactivation du mode avion ne fonctionne pas, essayez ensuite la procédure suivante.
Après avoir réactivé votre eSIM, n'oubliez pas de la sélectionner à nouveau pour les données cellulaires. Les paramètres de l'appareil peuvent avoir été modifiés lorsque vous avez désactivé votre eSIM.
3. Réinitialisez vos paramètres Nom du point d’accès
Les paramètres Nom du point d’accès sont essentiels à la façon dont votre appareil se connecte à Internet.
Si vous captez bien le signal réseau, mais que la 4G/LTE/5G n'apparaît pas sur votre barre de réseau, cela peut indiquer un problème avec vos paramètres Nom du point d’accès.
Réinitialiser les paramètres Nom du point d’accès est un moyen simple mais efficace de réinitialiser certains éléments côté réseau.
4. Supprimez et réinstallez votre eSIM Roamless
Assurez- vous de disposer d'une connexion Wi-Fi stable avant de supprimer votre eSIM.
Activer/désactiver le mode avion et désactiver/réactiver votre eSIM sont de bonnes astuces pour réinitialiser la connectivité réseau.
Supprimer votre eSIM de votre appareil et la réinstaller réinitialisera non seulement la connectivité réseau, mais aussi certains éléments de l'appareil qui peuvent parfois causer des problèmes de connexion de données.
La suppression de votre eSIM Roamless n'a aucun impact sur vos crédits, vos récompenses ou votre forfait de données. Le solde de votre compte est préservé .
Vous pouvez supprimer et réinstaller l'eSIM Roamless autant de fois que nécessaire.
5. Réinitialisez les paramètres réseau de votre appareil
Si aucune des étapes précédentes ne fonctionne, vous pouvez, en dernier recours, réinitialiser les paramètres réseau de votre appareil.
La réinitialisation des paramètres réseau supprimera les réseaux Wi-Fi et les mots de passe enregistrés, les paramètres cellulaires, ainsi que les paramètres VPN et Nom du point d’accès. C'est pourquoi elle ne doit être utilisée qu'en dernier recours lors du dépannage.
Si, après avoir suivi les étapes ci-dessus, vos données ne fonctionnent toujours pas , veuillez contacter l'équipe d'assistance afin que nous puissions vous aider personnellement.