Si vos Données fonctionnaient correctement mais ont soudainement cessé de fonctionner , veuillez suivre les étapes ci-dessous dans l'ordre indiqué et tester votre Connectivité data après chaque étape.
1. Vérifiez votre solde Roamless et rechargez-le si nécessaire.
Veuillez vous assurer de disposer de l'un des éléments suivants :
Crédits prépayés (FLEX) suffisants sur votre Compte (utilisables vers plus de 200 destinations)
Ou un Forfait data valide (spécifique à un pays ou régional) pour votre destination actuelle
Si vous n'avez plus de crédits Roamless ou si votre Forfait data est entièrement épuisé, vous pouvez recharger votre Compte ou acheter un autre Forfait data.
2. Vérifiez si vous avez toujours des barres de signal.
Dans la barre d'état de votre appareil (c'est-à-dire dans le coin supérieur droit de l'écran), vous pouvez voir si vous captez toujours le Réseau.
Si vous ne voyez qu'une seule barre, cela signifie que la couverture à votre emplacement actuel est faible, ce qui peut entraîner des problèmes de Connectivité data.
3. Vérifiez les Réglages de votre Appareil et Réglages de votre eSIM Roamless.
4. Activez le Mode avion > Attendez 10 secondes > Désactivez le Mode avion
Activer et désactiver le mode avion interrompt et rétablit votre connexion Réseau .
Bien qu'il s'agisse d'une méthode très simple, elle est efficace pour Dépannage les problèmes de réseau courants et permet souvent de rétablir la connexion.
5. Sélectionnez manuellement un autre Réseau pour votre emplacement (si disponible).
Le Réseau auquel vous êtes actuellement Connecté rencontre peut-être des problèmes temporaires.
Roamless fonctionne avec plusieurs opérateurs dans de nombreuses destinations ; vous pouvez donc essayer de vous connecter manuellement à un autre Réseau.
(Voir le guide : Comment sélectionner manuellement un Réseau )
6. Supprimez et réinstallez votre eSIM Roamless
Assurez- vous d'avoir une connexion Wi-Fi stable avant de supprimer votre eSIM.
Activer puis désactiver le Mode avion et désactiver puis réactiver votre eSIM sont de bonnes astuces pour réinitialiser la Connectivité réseau.
Supprimer votre eSIM de votre Appareil et la réinstaller permettra non seulement de réinitialiser la Connectivité côté réseau, mais aussi de réinitialiser certains paramètres côté appareil susceptibles de causer parfois des problèmes de Connectivité data.
La suppression de votre eSIM Roamless n'a aucune incidence sur vos crédits, Récompenses ou vos forfaits de Données . Le Solde du compte est en sécurité .
Vous pouvez supprimer et réinstaller l' eSIM Roamless autant de fois que nécessaire.
Si les étapes ci-dessus ne fonctionnent pas et que vos Données ne sont toujours pas opérationnelles, veuillez contacter l'équipe Support afin que nous puissions vous aider personnellement.
En général, si vos Données cessent soudainement de fonctionner et ne sont pas rétablies même après la suppression et la réinstallation de votre eSIM , il pourrait s'agir d'un problème lié au réseau (ou à l'opérateur) nécessitant une vérification de notre part.
Si un autre Réseau Roamless est disponible à votre emplacement actuel, veuillez vous y connecter manuellement.