Remboursements liés aux limitations de Appareil
Vous pouvez obtenir un remboursement si vous ne parvenez pas à installer ou à activer votre eSIM en raison de l'une des deux limitations de l'appareil indiquées ci-dessous :
Votre Appareil ne prend pas en Support la technologie eSIM (c'est-à-dire qu'il ne dispose pas d'emplacement pour Appareil eSIM) OU
Votre Appareil est compatible avec l'eSIM mais est verrouillé par l'opérateur, et vous ne pouvez pas le faire débloquer par votre fournisseur.
Dans les deux cas ci-dessus (Appareil non compatible eSIM ou Appareil verrouillé par l'opérateur), vous pouvez obtenir un remboursement, car vous ne pourrez pas utiliser les crédits Roamless ou le Forfait data achetés pour Connectivité data.
Si votre Appareil est compatible eSIM et désimlocké , mais que vous rencontrez des difficultés pour installer ou activer votre eSIM, veuillez consulter les guides Installation eSIM étape par étape ou ouvrir un ticket directement dans l'application pour contacter notre équipe Support , qui pourra vous aider immédiatement avec l'installation de votre eSIM Roamless.
Comment obtenir un remboursement en raison de limitations liées à l'appareil :
Veuillez ouvrir un ticket auprès de notre équipe Support directement dans l'application et fournir les captures d'écran suivantes. Incluez les détails de votre Compte ainsi qu'une brève description du problème pour accélérer le traitement de votre demande.
Pour les appareils non compatibles avec l'eSIM :
iOS :
Réglages de Appareil > Données Données cellulaires (ou Service mobile) > Section Cartes SIM
(L’option «Ajouter eSIM » ne sera pas disponible dans le menu)
Android :
Réglages de Appareil > Connexions (ou Réseau et Internet) > Gestionnaire SIM
(L’option «Ajouter eSIM» ne sera pas disponible dans le menu)
Pour les appareils verrouillés sur un opérateur :
iOS :
Réglages de Appareil > Général > Informations > faites défiler vers le bas > section Verrouillage opérateur
Android :
Réglages de Appareil > faites défiler vers le bas et cliquez sur À propos (ou À propos du téléphone)
Recherchez les informations d'état ou l'état de la SIM > Cliquez pour développer
Faites défiler jusqu'à la section Verrouillage opérateur ou État de la Carte SIM.
L'équipe traitera votre demande de remboursement et vous en informera.
Cas ne donnant pas droit à un remboursement :
Si le problème est lié à des soucis de Connectivité temporaires pouvant être résolus, aucun remboursement n'est effectué.
Si vous avez utilisé des crédits prépayés sur votre Compte (Données et/ou temps d'appel via l'application), nous ne pouvons pas vous rembourser les crédits prépayés « restants » :
Comme les crédits Roamless (FLEX) n'expirent pas, vous pouvez les utiliser pour Connectivité data (ou passer des appels via l'application) dans l'une des plus de 200 destinations Roamless , au moment où vous en aurez besoin.
Les crédits Roamless (FLEX) resteront accessibles sur votre Compte (tant que vous ne supprimez pas votre Compte Roamless ).
Vous pouvez transférer votre solde vers un autre Compte Roamless (par exemple, celui d'un ami ou d'un membre de votre famille).
Si vous avez utilisé votre Forfait data, nous ne pouvons pas rembourser la partie « inutilisée » de votre Forfait data de 30 jours.
Les forfaits de Données sont valables 30 jours à compter de Activation.
Les forfaits de Données expireront à l'issue de leur période de 30 jours, quelle que soit l'utilisation.
Cela dit, nous comprenons que les choses ne se passent pas toujours comme prévu ou espéré. Vous pouvez à tout moment contacter notre équipe Support pour nous faire part de votre demande , et nous ferons tout notre possible pour vous aider au mieux.
Veuillez noter qu'une fois le remboursement traité, un délai de 5 à 10 jours Professionnel (souvent plus court) est nécessaire pour qu'il apparaisse sur votre Carte de crédit. Ce délai peut varier selon l'émetteur de votre carte ou votre banque.