Remboursements dus aux limitations de l'appareil
Vous pouvez obtenir un remboursement si vous ne parvenez pas à installer/activer votre eSIM en raison de l'une des deux limitations d'appareil énumérées ci-dessous :
Votre appareil ne prend pas en charge la technologie eSIM (c'est-à-dire qu'il n'y a pas d'emplacement eSIM sur l'appareil) OU
Votre appareil est compatible eSIM, mais il est verrouillé par votre opérateur et vous ne pouvez pas le faire déverrouiller par ce dernier.
Dans les deux cas ci-dessus (appareil non compatible eSIM ou appareil verrouillé par l'opérateur), vous pouvez obtenir un remboursement puisque vous ne pourrez pas utiliser vos crédits Roamless achetés ou votre forfait de données pour la connectivité de données.
Si votre appareil est compatible eSIM et déverrouillé , mais que vous rencontrez des difficultés pour installer ou activer votre eSIM, veuillez consulter les guides d'installation eSIM étape par étape ou ouvrir un ticket via l'application pour contacter notre équipe d'assistance qui pourra vous aider immédiatement avec l'installation de votre eSIM Roamless
Comment obtenir un remboursement en raison des limitations de votre appareil :
Veuillez ouvrir un ticket via l'application auprès de notre équipe d'assistance et fournir les captures d'écran suivantes.
Pour les appareils non compatibles eSIM :
iOS :
Paramètres de l'appareil > Données cellulaires (ou service mobile) > Section Cartes SIM
(« L’option “Ajouter une eSIM” ne sera pas disponible dans le menu. »)
Androïde:
Paramètres de l'appareil > Connexions (ou Réseau et Internet) > Gestionnaire de carte SIM
(« L’option “Ajouter une eSIM” ne sera pas disponible dans le menu. »)
Pour les appareils verrouillés par un opérateur :
iOS :
Paramètres de l'appareil > Général > À propos > faites défiler vers le bas > section Verrouillage opérateur
Androïde:
Paramètres de l'appareil > faites défiler vers le bas et cliquez sur À propos (ou À propos du téléphone)
Rechercher les informations d'état ou l'état de la carte SIM > Cliquez pour développer
Faites défiler jusqu'à la section Verrouillage opérateur ou état de la carte SIM
L'équipe traitera votre demande de remboursement et vous en informera.
Cas non remboursables :
Si vous avez utilisé des crédits prépayés sur votre compte (données et/ou temps d'appel intégré à l'application), nous ne pouvons pas vous rembourser vos crédits prépayés « restants » :
Comme les crédits Roamless (FLEX) n'ont pas de date d'expiration, vous pouvez les utiliser dans l'une des plus de 200 destinations Roamless pour la connexion de données (ou pour les appels intégrés à l'application) lorsque vous en aurez besoin.
Les crédits Roamless (FLEX) resteront accessibles dans votre compte (tant que vous ne supprimez pas votre compte Roamless).
Si vous avez consommé des données sur votre forfait, nous ne pouvons pas vous rembourser la partie « inutilisée » de votre forfait de données de 30 jours.
Les forfaits de données sont valables 30 jours à compter de leur activation.
Les forfaits de données expireront à la fin de leur période de 30 jours, quelle que soit l'utilisation.
Cela dit, nous comprenons que les choses ne se déroulent pas toujours comme prévu. N'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance pour toute demande ; nous ferons tout notre possible pour vous aider .
Veuillez noter qu'une fois le remboursement traité, il faudra compter 5 à 10 jours ouvrables (souvent plus rapidement) pour qu'il apparaisse sur votre carte de crédit.