Se você instalou seu eSIM Roamless e configurou as definições do seu dispositivo, mas não consegue conectar-se a uma rede na sua localização e vê 0 (zero) barras de sinal no seu dispositivo, siga os passos abaixo, na ordem indicada, e teste a sua conectividade de dados após cada passo.
1. Verifique se o Roamless oferece cobertura em seu país ou região.
A Roamless opera em mais de 200 países e regiões, porém ainda existem alguns locais onde não oferecemos cobertura.
Verifique a lista de cobertura mais atualizada no aplicativo ou no site da Roamless para garantir que você possa usar seu eSIM em sua localização atual.
2. Verifique as configurações de seleção de rede para o seu eSIM Roamless.
Se você já se conectou manualmente a uma rede em outro país, seu dispositivo pode estar procurando essa rede antiga em sua localização atual e não conseguindo obter sinal.
Por favor, ative novamente a 'seleção automática de rede' para que seu eSIM Roamless possa encontrar e se conectar a uma rede válida em sua localização atual.
3. Exclua e reinstale seu eSIM Roamless
Não ter sinal é diferente de ter sinal, mas não ter conectividade de dados , e geralmente se deve a problemas de cobertura da operadora de rede. No entanto, em certos casos, também pode estar relacionado à falha na comunicação do eSIM com a rede.
Para resolver esses casos, você pode tentar excluir e reinstalar seu eSIM Roamless e configurar as definições do seu dispositivo como de costume.
4. Você pode estar em um local com sinal de rede muito fraco ou inexistente.
Embora nos esforcemos para garantir uma cobertura ampla e confiável em todos os mais de 200 destinos Roamless, em casos raros você poderá estar em zonas sem sinal de rede (devido à cobertura da própria operadora de rede).
O Roamless funciona com várias operadoras em diversos destinos, então você pode verificar se consegue se conectar manualmente a outra rede Roamless.
5. O próprio operador de rede pode estar enfrentando um problema técnico temporário ou uma interrupção no serviço.
Embora raros, problemas técnicos por parte da operadora podem ocorrer ocasionalmente, e você pode não conseguir obter sinal da operadora.
Esses problemas costumam ser de curta duração e geralmente se resolvem sozinhos após algum tempo.
O Roamless funciona com várias operadoras em diversos destinos, então você pode verificar se consegue se conectar manualmente a outra rede Roamless.
Se você ainda não conseguir sinal de rede no seu dispositivo, informe a Equipe de Suporte para que possamos ajudá-lo pessoalmente.