Se seus dados estavam funcionando anteriormente, mas você perdeu repentinamente a conexão 4G/5G, consulte o artigo: Meus dados pararam de funcionar .
Se esta for a primeira vez que você está usando seu eSIM Roamless, verifique as etapas abaixo uma a uma.
Causas comuns para ter sinal, mas não conectividade de dados.
1. O roaming de dados pode estar desativado para o seu eSIM Roamless.
Como um eSIM global, o eSIM Roamless precisa que o roaming de dados esteja ativado.
Por favor, ative o roaming de dados para o seu eSIM Roamless.
(Isso só se aplica se você estiver usando o iOS 18.4 ou versões anteriores, ou Android)
2. Roamless As configurações de APN do eSIM podem estar incorretas ou ausentes.
Este é um caso comum para usuários do Android, onde alguns dispositivos podem sobrescrever o APN do eSIM Roamless.
Consulte o guia de configurações de APN Roamless para verificar e corrigir as configurações de APN.
3. Possível incompatibilidade de "modo de rede" entre o dispositivo e a rede da operadora.
Raramente, pode haver uma incompatibilidade entre o modo de rede (4G/LTE/5G) que o dispositivo está procurando e o que a operadora fornece em sua localização.
Você pode tentar alterar o modo de rede do seu eSIM Roamless de 5G Automáticomáticomático no iOS (ou 5G Preferencial no Android) para 4G/LTE para ver se isso restaura sua conectividade de dados.
iOS: Acesse Ajustes do Dispositivo > Celular > SIMs > eSIM > Voz e Dados > selecione 4G (ou LTE) em vez de 5G Automáticomáticomático
Android: Acesse Configurações > Conexões (ou Rede e Internet) > Redes móveis > Modo de rede (ou Tipo de rede preferencial) > selecione 4G/LTE em vez de 5G Preferencial.
4. Você pode estar em uma área onde a conectividade de dados (3G/4G/LTE/5G) não está disponível na operadora de rede.
Pode haver diferentes motivos para um problema de conectividade de dados na rede (não relacionado ao seu eSIM ou às suas configurações):
Em algumas áreas rurais, pode não haver cobertura de dados disponível.
Áreas muito congestionadas podem sofrer com a sobrecarga da rede (ou seja, a rede não consegue lidar com a quantidade de usuários e sua conexão de dados 4G/5G é interrompida).
Certos problemas técnicos na rede também podem causar problemas com as conexões de dados (mas geralmente são temporários).
Verifique se existem outras redes às quais você pode se conectar no seu destino e altere sua rede manualmente.