Não foi possível ativar o eSIM (somente iOS)
Se você vir esse erro cerca de 10 segundos após iniciar a ativação, é muito provável que o eSIM que você está tentando instalar/ativar já esteja instalado em um dispositivo (seja no seu dispositivo atual ou em um dispositivo anterior).
Procure o seu eSIM Roamless no seu dispositivo atual em Configurações do dispositivo > Celular (ou Serviço móvel) > seção SIMs
( Consulte o artigo sobre como encontrar seu eSIM Roamless no seu dispositivo)Se você vir o eSIM Roamless ali, não precisa instalá-lo novamente.
Você pode ligá-lo, selecioná-lo para uso de dados e começar a usá-lo imediatamente.
Se você não encontrar o eSIM Roamless no seu dispositivo atual, é muito provável que ele ainda esteja instalado no seu dispositivo anterior.
Se você tiver acesso ao seu dispositivo anterior, exclua o eSIM Roamless do seu dispositivo antigo primeiro.
Em seguida, abra o aplicativo Roamless no seu dispositivo atual > guia Dados > Instalar eSIM > isso instalará o eSIM Roamless no seu dispositivo atual.
Se você não tiver acesso ao seu dispositivo antigo e não puder mais excluir o eSIM Roamless, poderá solicitar um novo eSIM à Equipe de Suporte.
Se você vir esse erro cerca de 20 a 30 minutos após iniciar a ativação, significa uma das duas coisas:
Ou o seu dispositivo tem o "modo avião" ativado.
Ou você está em um local sem cobertura Roamless
Se o modo avião estiver ativado, desative-o e reinicie o dispositivo.
Seu eSIM será ativado em alguns minutos e estará pronto para uso.
Se você estiver em um local sem cobertura da rede Roamless (seja por falta de sinal ou por o país/região estar fora de cobertura), seu eSIM será ativado assim que você estiver em um local com cobertura da rede Roamless.
Este código não é mais válido / Este código expirou / Este código já foi usado
Esse erro significa, definitivamente, que o eSIM está instalado em um dispositivo (dispositivo atual ou dispositivo antigo) e não pode ser instalado novamente.
Os mesmos passos de resolução de problemas para o erro "Não foi possível ativar o eSIM" aplicam-se aqui:
Se o eSIM já estiver instalado no dispositivo atual, não é necessário instalá-lo novamente.
Se o eSIM estiver em um dispositivo anterior, você pode excluí-lo do dispositivo antigo primeiro e instalá-lo no novo dispositivo.
Se o dispositivo antigo não estiver mais disponível, entre em contato com a Equipe de Suporte para obter um novo eSIM vinculado à sua conta Roamless.
eSIM travado em "Ativando..." (somente iOS)
Embora não seja um erro, se você vir esta mensagem para o seu eSIM Roamless por cerca de 20 minutos (em Configurações do dispositivo > Celular (ou Serviço móvel) > SIMs), significa que o modo avião está ativado e impedindo o eSIM de se conectar a uma rede, ou que você está em um local sem cobertura da operadora Roamless no momento.
eSIM não suportado / eSIM não compatível (somente iOS)
Este erro provavelmente significa que seu dispositivo está bloqueado para a operadora e precisa ser desbloqueado por ela antes que você possa instalar o eSIM Roamless (ou qualquer SIM/eSIM que não seja emitido pela sua operadora). Entre em contato com sua operadora para desbloquear seu dispositivo (se o seu contrato permitir).
Por favor, NÃO inicie a instalação/ativação do eSIM Roamless em Configurações do dispositivo > Celular (ou Serviço móvel).
Em vez disso, por favor:
Abra o aplicativo Roamless > acesse a aba Dados > clique em Instalar eSIM
Você pode ativar seu eSIM com um único clique OU
Obtenha seu código QR para escanear com a câmera e ativar OU
Obtenha seus códigos de ativação manual.
Erro técnico (somente para Android)
Este é um erro que ocorre apenas em dispositivos Android , em casos raros, quando o dispositivo não consegue baixar o eSIM Roamless com sucesso.
Possível solução:
Se você vir o eSIM Roamless no Gerenciador de SIM, clique nele e veja se consegue excluí-lo.
Verifique sua conectividade e, se possível, altere sua conexão Wi-Fi (ou o ponto de acesso para outro dispositivo).
Certifique-se de que todos os serviços de VPN estejam desativados em seu dispositivo.
Tente instalar o eSIM Roamless novamente.
Se você não vir o eSIM Roamless no Gerenciador de SIM e tentar novamente, poderá receber um erro "Este código expirou / Este código já está em uso" , indicando que o eSIM foi baixado, mas está preso em um estado de erro e não pode ser usado.