O erro "Não foi possível ativar o eSIM" significa:
Seu dispositivo é compatível com a tecnologia eSIM ✅
Seu dispositivo não está bloqueado por nenhuma operadora ✅
Mas existe um problema no dispositivo ou na rede que impede a instalação do eSIM ❌
Causas mais comuns do erro "Não foi possível ativar o eSIM"
1. O Modo Avião pode estar ativado.
Seu eSIM precisa se conectar à rede para concluir a ativação. Se você estiver conectado ao Wi-Fi, mas com o "modo avião" ativado, o eSIM será baixado e instalado no seu dispositivo, mas não conseguirá concluir a ativação , exibindo este erro.
Desative o modo avião e aguarde de 1 a 2 minutos para que a ativação do eSIM seja concluída. Você pode verificar o status em Configurações do dispositivo > Celular (ou Dados móveis) > SIMs > eSIM Roamless
Observação: Se você iniciou a ativação do eSIM via Wi-Fi com o modo avião ativado, o eSIM Roamless já deve ter sido baixado para o seu dispositivo. Você não precisa iniciar a ativação novamente.
2. Seu eSIM Roamless pode já estar instalado em seu dispositivo.
Você pode já ter instalado o eSIM Roamless em uma viagem anterior ou tê-lo instalado antes e esquecido. Se o eSIM Roamless já estiver instalado no seu dispositivo, ele não permitirá que você o instale novamente.
Acesse Configurações do dispositivo > Celular (ou Dados móveis) > SIMs e localize seu eSIM Roamless. Se você vir seu eSIM na lista, significa que não precisa instalá-lo ou ativá-lo. Você pode configurar as definições do seu dispositivo e começar a usá-lo imediatamente. Se você não vir o eSIM Roamless,
3. Seu eSIM Roamless pode estar instalado em um dispositivo diferente .
Se você deseja instalar seu eSIM Roamless em um dispositivo novo ou diferente, receberá este erro caso não tenha excluído o eSIM do dispositivo antigo primeiro.
Por favor, exclua o eSIM Roamless do seu dispositivo antigo . Após excluí-lo, você poderá instalá-lo e ativá-lo no seu novo dispositivo normalmente.
4. Sua VPN pode estar ativada.
Embora não seja muito comum, os serviços de VPN podem, por vezes, interferir na ativação do eSIM.
Por favor, desative (desligue) quaisquer serviços de VPN em seu dispositivo e tente ativar o eSIM novamente.
5. Você pode estar em um local com sinal de rede muito fraco ou inexistente.
Se você recebeu este erro (provavelmente após 20 a 30 minutos do início da ativação do seu eSIM), significa que você pode estar em uma área sem cobertura de rede da operadora Roamless. Sem se conectar à rede, a ativação do eSIM da Roamless não pode ser concluída.
Ao se deslocar para um local com sinal de rede estável , seu eSIM concluirá a ativação e estará pronto para uso.
6. Pode haver muitos eSIMs instalados no seu dispositivo.
Se você é um usuário frequente de eSIM com diferentes eSIMs de diferentes provedores, a memória do seu dispositivo pode estar cheia, impedindo a instalação ou a ativação do seu eSIM Roamless.
Verifique as configurações do seu dispositivo e exclua alguns eSIMs que você não precisa mais para liberar memória.