Impossible d'activer l'eSIM (iOS uniquement)
Si vous voyez cette erreur environ 10 secondes après le début de l'activation, il est très probable que l'eSIM que vous essayez d'installer/d'activer soit déjà installée sur un appareil (soit sur votre appareil actuel, soit sur votre appareil précédent).
Recherchez votre eSIM Roamless sur votre appareil actuel dans les paramètres de l'appareil > Données cellulaires (ou service mobile) > section SIM
( Veuillez consulter l'article sur la façon de trouver votre eSIM Roamless sur votre appareil)Si vous voyez l'eSIM Roamless, vous n'avez pas besoin de la réinstaller.
Vous pouvez l'allumer, le sélectionner pour l'utilisation des données et commencer à l'utiliser immédiatement.
Si vous ne trouvez pas l'eSIM Roamless sur votre appareil actuel, il est très probable qu'elle soit encore installée sur votre appareil précédent.
Si vous avez accès à votre ancien appareil, veuillez d'abord supprimer l'eSIM Roamless de celui-ci.
Ouvrez ensuite l'application Roamless sur votre appareil actuel > onglet Données > Installer l'eSIM > cela installera l'eSIM Roamless sur votre appareil actuel
Si vous n'avez plus accès à votre ancien appareil et que vous ne pouvez plus supprimer l'eSIM Roamless, vous pouvez demander une nouvelle eSIM à l'équipe d'assistance.
Si vous voyez cette erreur environ 20 à 30 minutes après le début de l'activation, cela signifie l'une des deux choses suivantes :
Soit le « mode avion » de votre appareil est activé.
Ou vous vous trouvez dans une zone non couverte par le réseau Roamless
Si le mode avion est activé, veuillez le désactiver > redémarrer votre appareil
Votre eSIM sera activée dans quelques minutes et prête à l'emploi.
Si vous vous trouvez dans une zone non couverte par le réseau Roamless (absence de signal ou zone non couverte), votre eSIM sera activée dès que vous vous trouverez dans une zone couverte par le réseau Roamless.
Ce code n'est plus valide / Ce code a expiré / Ce code a déjà été utilisé
Cette erreur signifie clairement que l'eSIM est actuellement installée sur un appareil (appareil actuel ou ancien) et ne peut pas être installée à nouveau.
Les mêmes étapes de dépannage que pour l'erreur « Impossible d'activer l'eSIM » s'appliquent ici :
Si l'eSIM est déjà installée sur l'appareil actuel, vous n'avez pas besoin de la réinstaller.
Si l'eSIM se trouve sur un appareil précédent, vous pouvez d'abord la supprimer de cet appareil, puis l'installer sur le nouvel appareil.
Si votre ancien appareil n'est plus disponible, veuillez contacter l'équipe d'assistance pour obtenir une nouvelle eSIM associée à votre compte Roamless
eSIM bloquée sur « Activation en cours… » (iOS uniquement)
Bien que cela ne soit pas une erreur, si vous voyez cette note pour votre eSIM Roamless pendant environ 20 minutes (sous Paramètres de l'appareil > Cellulaire (ou Service mobile) > SIM), cela signifie soit que le mode avion est activé et empêche l'eSIM de se connecter à un réseau, soit que vous vous trouvez dans un endroit sans couverture Roamless pour le moment.
eSIM non prise en charge / eSIM non compatible (iOS uniquement)
Cette erreur signifie très probablement que votre appareil est verrouillé par votre opérateur et doit être déverrouillé par celui-ci avant que vous puissiez installer l'eSIM Roamless (ou toute autre carte SIM/eSIM non fournie par votre opérateur). Veuillez contacter votre opérateur pour faire déverrouiller votre appareil (si votre contrat le permet).
Veuillez NE PAS lancer l'installation/l'activation de l'eSIM Roamless depuis les paramètres de l'appareil > Cellulaire (ou Service mobile).
Veuillez plutôt :
Ouvrez votre application Roamless > allez dans l'onglet Données > cliquez sur Installer l'eSIM
Vous pouvez activer votre eSIM en un clic OU
Obtenez votre code QR à scanner avec votre appareil photo pour activer OU
Obtenez vos codes d'activation manuels
Erreur technique (Android uniquement)
Il s'agit d'une erreur qui se produit uniquement sur les appareils Android , dans de rares cas où le téléchargement de l'eSIM Roamless échoue.
Solution possible :
Si vous voyez l'eSIM Roamless dans le Gestionnaire de cartes SIM, veuillez cliquer dessus et voir si vous pouvez la supprimer.
Vérifiez votre connexion et, si possible, changez de connexion Wi-Fi (ou de point d'accès sur un autre appareil).
Assurez-vous que tous les services VPN sont désactivés sur votre appareil.
Essayez d'installer à nouveau l'eSIM Roamless
Si vous ne voyez pas l'eSIM Roamless sous Gestionnaire de cartes SIM et que vous réessayez, vous pouvez obtenir une erreur « Ce code a expiré / Ce code est déjà utilisé » , indiquant que l'eSIM a été téléchargée mais est bloquée dans un état d'erreur et n'est pas utilisable.