Se seus dados estavam funcionando normalmente, mas de repente pararam de funcionar , siga os passos abaixo na ordem indicada e teste sua conexão de dados após cada passo.
1. Verifique seu saldo de Roamless e recarregue conforme necessário.
Certifique-se de que você possui:
Créditos FLEX (pague conforme o uso) suficientes em sua conta (utilizáveis em mais de 200 destinos).
Ou um plano de dados válido (específico do país ou regional) para o seu destino atual.
Se você ficar sem créditos Roamless ou se seu plano de dados estiver totalmente consumido, você pode recarregar sua conta ou comprar outro plano de dados.
2. Verifique se você ainda tem sinal.
Na barra de status do seu dispositivo (ou seja, no canto superior direito da tela), você pode verificar se ainda está recebendo sinal da rede.
Se você estiver vendo apenas uma barra de sinal, significa que a cobertura na sua localização atual é fraca, o que pode causar problemas de conectividade de dados.
3. Verifique as configurações do seu dispositivo e as configurações do seu eSIM Roamless.
( Guia de Configurações - iOS 26 | Guia de Configurações - iOS 18 | Guia de Configurações - Android )
4. Ative o Modo Avião > Aguarde 10 segundos > Desative o Modo Avião
Ligar/desligar o avião interrompe e restabelece sua conexão de rede.
Embora seja um método muito simples, ele é eficaz na resolução de problemas básicos de rede e, muitas vezes, permite que você volte a ficar online.
5. Selecione manualmente uma rede diferente para sua localização (se disponível).
A rede à qual você está conectado pode estar apresentando problemas temporários.
Roamless funciona com várias operadoras em diversos destinos, então você pode tentar se conectar manualmente a uma rede diferente.
(Consulte o guia: Como selecionar uma rede manualmente )
6. Exclua e reinstale seu eSIM Roamless
Certifique-se de ter uma conexão Wi-Fi estável antes de excluir seu eSIM.
Ativar/desativar o modo avião e desligar/ligar o eSIM são bons truques para redefinir a conectividade de rede.
Apagar o eSIM do seu dispositivo e reinstalá-lo não só redefinirá a conectividade da rede, como também redefinirá algumas configurações do próprio dispositivo que podem, por vezes, causar problemas de conectividade de dados.
A exclusão do seu eSIM Roamless não afeta seus créditos, recompensas ou planos de dados. O saldo da sua conta está seguro .
Você pode excluir e reinstalar o eSIM Roamless quantas vezes precisar.
Se as etapas acima não funcionarem e seus dados ainda não estiverem funcionando, entre em contato com a Equipe de Suporte para que possamos ajudá-lo pessoalmente.
Em geral, se seus dados pararem de funcionar repentinamente e não forem restaurados mesmo após excluir e reinstalar o eSIM, pode haver um problema na rede (relacionado à operadora) que precisaremos investigar.
Se houver outra rede Roamless disponível em sua localização atual, conecte-se a ela manualmente.