Als uw dataverbinding eerst naar behoren werkte, maar plotseling niet meer , volg dan de onderstaande stappen in de aangegeven volgorde en test na elke stap uw dataverbinding.
1. Controleer je Roamless saldo en waardeer het indien nodig op.
Zorg ervoor dat u over het volgende beschikt:
Voldoende FLEX-tegoed op uw account (te gebruiken in alle meer dan 200 bestemmingen)
Of een geldig data-abonnement (landspecifiek of regionaal) voor uw huidige bestemming.
Als je Roamless credits op zijn of als je data-abonnement volledig is verbruikt, kun je je account opwaarderen of een nieuw data-abonnement kopen.
2. Controleer of je nog steeds signaalbalkjes hebt.
In de statusbalk van je apparaat (rechtsboven in je scherm) kun je zien of je nog steeds een netwerksignaal hebt.
Als je maar één streepje signaal ziet, betekent dit dat de dekking op je huidige locatie zwak is, wat problemen met de dataverbinding kan veroorzaken.
3. Controleer de instellingen van uw apparaat en uw Roamless eSIM-instellingen
( Instellingenhandleiding - iOS 26 | Instellingenhandleiding - iOS 18 | Instellingenhandleiding - Android )
4. Schakel de vliegtuigmodus in > Wacht 10 seconden > Schakel de vliegtuigmodus uit
Het in- en uitschakelen van de vliegtuigmodus verbreekt en herstelt uw netwerkverbinding.
Hoewel het een zeer eenvoudige methode is, is het effectief bij het oplossen van basisproblemen aan de netwerkzijde en zorgt het er vaak voor dat u weer online bent.
5. Selecteer handmatig een ander netwerk voor uw locatie (indien beschikbaar).
Het netwerk waarmee u momenteel bent verbonden, ondervindt mogelijk tijdelijk problemen.
Roamless werkt met meerdere providers op veel bestemmingen, dus je kunt proberen handmatig verbinding te maken met een ander netwerk.
(Zie handleiding: Hoe u handmatig een netwerk selecteert )
6. Verwijder en installeer uw Roamless eSIM opnieuw.
Zorg ervoor dat je een sterke wifi-verbinding hebt voordat je je eSIM verwijdert.
Het in- en uitschakelen van de vliegtuigmodus en het in- en uitschakelen van je eSIM zijn handige trucjes om de netwerkverbinding te resetten.
Het verwijderen en opnieuw installeren van je eSIM uit je apparaat zal niet alleen de netwerkverbinding resetten, maar ook een aantal instellingen op het apparaat zelf die soms problemen met de dataverbinding kunnen veroorzaken.
Het verwijderen van uw Roamless eSIM heeft geen invloed op uw tegoed, beloningen of data-abonnementen. Uw accountsaldo blijft behouden .
Je kunt de Roamless eSIM zo vaak verwijderen en opnieuw installeren als nodig is.
Als bovenstaande stappen niet werken en uw gegevens nog steeds niet functioneren, neem dan contact op met het ondersteuningsteam zodat we u persoonlijk kunnen helpen.
Over het algemeen geldt dat als uw dataverbinding plotseling niet meer werkt en dit niet hersteld wordt, zelfs niet na het verwijderen en opnieuw installeren van uw eSIM, er mogelijk een probleem aan de netwerkzijde (van de provider) is dat we moeten onderzoeken.
Als er een ander Roamless-netwerk beschikbaar is op uw huidige locatie, maak daar dan handmatig verbinding mee.