Terugbetalingen vanwege beperkingen van het Apparaat
Je kunt je geld terugkrijgen als je je eSIM niet kunt installeren of activeren vanwege een van de twee onderstaande apparaatbeperkingen :
Uw Apparaat Support geen eSIM technologie (d.w.z. er is geen eSIM-slot op het Apparaat aanwezig) OF
Je Apparaat is geschikt voor eSIM, maar is vergrendeld voor een specifieke provider en je kunt het niet door je provider laten ontgrendelen.
In de twee bovengenoemde gevallen (het Apparaat is niet geschikt voor eSIM of is vergrendeld voor een specifieke Apparaat ) kun je een terugbetaling krijgen, aangezien je de aangeschafte Roamless credits of het Dataplan niet kunt gebruiken voor Dataconnectiviteit.
Als je Apparaat geschikt is voor eSIM en simlockvrij is , maar je problemen ondervindt bij het installeren of activeren van je eSIM, raadpleeg dan de stapsgewijze eSIM installeren of dien een ticket in via de app. Ons Support helpt je dan direct verder met de installatie van je Roamless eSIM.
Zo krijgt u uw geld terug vanwege beperkingen van het apparaat:
Maak een ticket aan voor ons Support via de app en voeg de volgende schermafbeeldingen toe. Vermeld ook uw Account en een korte beschrijving van het probleem om het proces te versnellen.
Voor apparaten die niet geschikt zijn voor eSIM:
iOS:
Apparaat > Instellingen Mobiel netwerk (of Mobiele voorziening) > gedeelte ' SIM's '
(De optie "eSIM toevoegen" is niet beschikbaar in het menu)
Android:
Apparaat > Verbindingen (of Netwerk en internet) > SIM-manager
(De optie "eSIM toevoegen" is niet beschikbaar in het menu)
Voor apparaten die aan een provider zijn gebonden:
iOS:
Apparaat > Algemeen > Info > omlaag scrollen > gedeelte ' Carrier lock '
Android:
Apparaat > scrol omlaag en klik op Info (of Info telefoon)
Zoek naar statusinformatie of SIM status > Klik om uit te vouwen
Scrol naar het gedeelte 'Carrier lock' of 'SIM-kaart '.
Het team zal uw verzoek om terugbetaling verwerken en u op de hoogte stellen.
Gevallen die niet in aanmerking komen voor terugbetaling:
Als het probleem verband houdt met tijdelijke Connectiviteit die kunnen worden opgelost, wordt er geen restitutie verleend.
Als je gebruik hebt gemaakt van pay-as-you-go-tegoed op je Account (Data en/of belminuten in de app), kunnen we je "resterende" pay-as-you-go-tegoed niet terugbetalen:
Omdat Roamless (FLEX)-tegoeden niet verlopen, kun je ze gebruiken in elk van de meer dan 200 Roamless -bestemmingen voor Dataconnectiviteit (of voor gesprekken via de app) wanneer je ze weer nodig hebt.
Roamless (FLEX)-tegoed blijft beschikbaar in je Account (zolang je je Roamless Account niet verwijdert).
Je kunt je saldo overdragen naar een ander Roamless Account (bijv. van een vriend of familielid).
Als je je Dataplan hebt gebruikt, kunnen we het "ongebruikte" deel van je 30-daagse Dataplan niet terugbetalen.
Data zijn na Activering 30 dagen geldig.
Data vervallen aan het einde van de looptijd van 30 dagen, ongeacht het verbruik.
Dat gezegd hebbende, begrijpen we dat dingen soms niet lopen zoals verwacht of gepland. U kunt altijd contact opnemen met ons Support met uw verzoek ; wij zullen er alles aan doen om u zo goed mogelijk te helpen.
Houd er rekening mee dat het, zodra een terugbetaling is verwerkt, 5 tot 10 Zakelijk (vaak sneller) duurt voordat deze op uw Creditcard zichtbaar is. Deze termijn kan variëren afhankelijk van uw kaartuitgever of bank.