Terugbetalingen vanwege apparaatbeperkingen
U kunt uw geld terugkrijgen als u uw eSIM niet kunt installeren/activeren vanwege een van de twee onderstaande apparaatbeperkingen :
Uw apparaat ondersteunt geen eSIM-technologie (d.w.z. er is geen eSIM-sleuf aanwezig op het apparaat) OF
Je toestel is geschikt voor eSIM, maar is simlockvrij en je provider kan het niet ontgrendelen.
In de twee bovenstaande gevallen (het apparaat is niet geschikt voor eSIM of het apparaat is simlockvrij) kunt u uw geld terugkrijgen, aangezien u uw gekochte Roamless credits of data-abonnement niet kunt gebruiken voor dataverbinding.
Als uw apparaat geschikt is voor eSIM en simlockvrij is , maar u problemen ondervindt met het installeren/activeren van uw eSIM, raadpleeg dan de stapsgewijze installatiehandleidingen voor eSIM of open een ticket in de app om contact op te nemen met ons supportteam. Zij kunnen u direct helpen met de installatie van uw Roamless eSIM.
Hoe u uw geld terugkrijgt vanwege apparaatbeperkingen:
Maak een supportticket aan via de app en voeg de volgende schermafbeeldingen toe.
Voor apparaten die niet geschikt zijn voor eSIM:
iOS:
Apparaatinstellingen > Mobiel netwerk (of Mobiele service) > SIM-kaartsectie
(De optie "eSIM toevoegen" is niet beschikbaar in het menu)
Android:
Apparaatinstellingen > Verbindingen (of Netwerk en internet) > SIM-manager
(De optie "eSIM toevoegen" is niet beschikbaar in het menu)
Voor apparaten die simlockvrij zijn:
iOS:
Apparaatinstellingen > Algemeen > Over > naar beneden scrollen > sectie Providervergrendeling
Android:
Apparaatinstellingen > scroll naar beneden en klik op Over (of Over de telefoon)
Zoek naar statusinformatie of SIM-status > Klik om uit te breiden
Scrol naar het gedeelte 'Providervergrendeling' of 'SIM-kaartstatus'.
Het team zal uw terugbetalingsverzoek verwerken en u hierover informeren.
Gevallen die niet in aanmerking komen voor terugbetaling:
Als u al gebruik heeft gemaakt van prepaid tegoed (data en/of belminuten binnen de app) op uw account, kunnen we uw resterende prepaid tegoed niet terugbetalen.
Omdat Roamless (FLEX) credits geen vervaldatum hebben, kun je ze gebruiken bij elk van de meer dan 200 Roamless bestemmingen voor dataverbindingen (of voor in-app-gesprekken) wanneer je ze nodig hebt.
Roamless (FLEX) credits blijven beschikbaar in je account (zolang je je Roamless account niet verwijdert).
Als je je data-abonnement al hebt gebruikt, kunnen we het "ongebruikte" deel van je 30-dagen data-abonnement niet terugbetalen.
Data-abonnementen zijn 30 dagen geldig na activering.
Data-abonnementen verlopen na 30 dagen, ongeacht het gebruik.
Desondanks begrijpen we dat dingen soms anders lopen dan verwacht of gepland. U kunt altijd contact opnemen met ons supportteam met uw vraag , en wij zullen er alles aan doen om u zo goed mogelijk te helpen.
Houd er rekening mee dat het na verwerking van een terugbetaling 5 tot 10 werkdagen (vaak sneller) duurt voordat het bedrag op uw creditcard verschijnt.