Si vos données fonctionnaient comme prévu mais ont soudainement cessé de fonctionner , veuillez suivre les étapes ci-dessous, dans l'ordre indiqué, et tester votre connectivité de données après chaque étape.
1. Vérifiez votre solde Roamless et rechargez-le au besoin
Veuillez vous assurer que vous avez :
Crédits suffisants à la carte (FLEX) sur votre compte (utilisables dans plus de 200 destinations)
Ou un forfait de données valide (spécifique au pays ou régional) pour votre destination actuelle
Si vous n'avez plus de crédits Roamless ou si votre forfait de données est entièrement consommé, vous pouvez recharger votre compte ou acheter un autre forfait de données.
2. Vérifiez si vous captez toujours le signal.
Dans la barre d'état de votre appareil (en haut à droite de votre écran), vous pouvez voir si vous captez toujours un signal sur le réseau.
Si vous ne voyez qu'une seule barre, cela signifie que la couverture réseau à votre emplacement actuel est faible, ce qui peut entraîner des problèmes de connexion de données.
3. Vérifiez les paramètres de votre appareil et les paramètres de votre eSIM Roamless
4. Activez le mode avion > Attendez 10 secondes > Désactivez le mode avion
La mise en marche/arrêt du mode avion interrompt et rétablit votre connexion réseau.
Bien qu'il s'agisse d'une méthode très simple, elle est efficace pour résoudre les problèmes réseau de base et vous permettra souvent de vous reconnecter.
5. Sélectionnez manuellement un autre réseau pour votre emplacement (si disponible).
Le réseau auquel vous êtes actuellement connecté peut rencontrer des problèmes temporaires.
Roamless fonctionne avec plusieurs opérateurs et vers de nombreuses destinations. Vous pouvez donc essayer de vous connecter manuellement à un autre réseau.
(Voir le guide : Comment sélectionner manuellement un réseau )
6. Supprimez et réinstallez votre eSIM Roamless
Assurez- vous de disposer d'une connexion Wi-Fi stable avant de supprimer votre eSIM.
Activer/désactiver le mode avion et désactiver/réactiver votre eSIM sont de bonnes astuces pour réinitialiser la connectivité réseau.
Supprimer votre eSIM de votre appareil et la réinstaller réinitialisera non seulement la connectivité réseau, mais aussi certains éléments de l'appareil qui peuvent parfois causer des problèmes de connexion de données.
La suppression de votre eSIM Roamless n'a aucun impact sur vos crédits, vos récompenses ou votre forfait de données. Le solde de votre compte est préservé .
Vous pouvez supprimer et réinstaller l'eSIM Roamless autant de fois que nécessaire.
Si les étapes ci-dessus ne fonctionnent pas et que vos données ne fonctionnent toujours pas, veuillez contacter l'équipe d'assistance afin que nous puissions vous aider personnellement.
En règle générale, si vos données cessent soudainement de fonctionner et ne sont pas rétablies même après la suppression et la réinstallation de votre eSIM, il pourrait s'agir d'un problème côté réseau (lié à l'opérateur) que nous devrons examiner.
S'il existe un autre réseau Roamless disponible à votre emplacement actuel, veuillez vous y connecter manuellement.