إذا كانت خدمة بيانات تعمل كما هو متوقع ولكنها توقفت فجأة ، فيُرجى اتباع الخطوات الموضحة أدناه بالترتيب المذكور، واختبار اتصال البيانات بعد كل خطوة.
1. تحقق من رصيد Roamless الخاص بك وقم بشحنه عند الحاجة.
يرجى التأكد من توفر أحد الأمرين التاليين لديك:
رصيد كافٍ بنظام الدفع حسب الاستخدام (FLEX) في حساب (قابل للاستخدام في أكثر من 200 وجهة)
أو باقة البيانات سارية (مخصصة لبلد معين أو إقليمية) لوجهتك الحالية
إذا نفد رصيد Roamless الخاص بك أو استُهلكت باقة البيانات بالكامل، يمكنك شحن حساب أو شراء باقة البيانات أخرى.
2. تحقق مما إذا كانت لا تزال لديك أشرطة الإشارة.
يمكنك التحقق مما إذا كنت لا تزال تتلقى إشارة من الشبكة عبر شريط الحالة في جهازك (أي الزاوية العلوية اليمنى من الشاشة).
إذا كنت ترى شريطاً واحداً فقط، فهذا يعني أن التغطية في موقعك الحالي ضعيفة، مما قد يتسبب في مشاكل في اتصال البيانات.
3. تحقق من الإعدادات الجهاز الإعدادات eSIM Roamless الخاصة بك.
4. قم بتشغيل وضع الطيران > انتظر لمدة 10 ثوانٍ > قم بإيقاف تشغيل وضع الطيران
يؤدي تشغيل وضع الطيران أو إيقافه إلى قطع اتصال الشبكة وإعادة الاتصال بها.
على الرغم من بساطة هذه الطريقة، إلا أنها فعالة في استكشاف الأخطاء وإصلاحها المشكلات الأساسية المتعلقة بالشبكة، وغالباً ما تعيد اتصالك بالإنترنت.
5. اختر الشبكة مختلفة لموقعك يدوياً (إذا كانت متوفرة)
قد تواجه الشبكة الحالية التي متصل بها مشكلات مؤقتة.
تعمل خدمة Roamless عبر مشغلين متعددين في العديد من الوجهات، لذا يمكنك محاولة الاتصال الشبكة مختلفة يدوياً.
(راجع الدليل: كيفية اختيار الشبكة يدوياً )
6. احذف eSIM Roamless) وأعد تثبيتها.
تأكد من توفر اتصال قوي بشبكة Wi-Fi قبل حذف eSIM الخاصة بك.
يُعد كل من "تشغيل وإيقاف وضع الطيران " و"إيقاف وتشغيل eSIM " حيلتين جيدتين لإعادة ضبط الاتصال من جهة الشبكة.
إن حذف eSIM من الجهاز وإعادة تثبيتها لن يقتصر على إعادة ضبط الاتصال من جهة الشبكة فحسب، بل سيؤدي أيضاً إلى إعادة ضبط بعض الإعدادات في الجهاز نفسه، وهي إعدادات قد تتسبب أحياناً في مشكلات اتصال البيانات.
لن يؤثر حذف eSIM Roamless) الخاصة بك على أرصدتك أو مكافآت أو باقات بيانات ؛ رصيد الحساب آمن .
يمكنك حذف eSIM Roamless) وإعادة تثبيتها بالقدر الذي تحتاجه.
إذا لم تنجح الخطوات المذكورة أعلاه وظلت خدمة بيانات لا تعمل، يرجى التواصل مع فريق الدعم لنتمكن من مساعدتك بشكل مباشر.
بشكل عام، إذا توقفت بيانات لديك فجأة ولم تعد للعمل حتى بعد حذف eSIM وإعادة تثبيتها، فقد تكون هناك مشكلة في الشبكة (تتعلق بمزود الخدمة) تستدعي منا التحقق منها.
إذا توفرت الشبكة Roamless أخرى في موقعك الحالي، فيُرجى الاتصال بها يدوياً.