إذا كانت بياناتك تعمل كما هو متوقع ولكنها توقفت فجأة عن العمل ، فيرجى اتباع الخطوات التالية بالترتيب المذكور واختبار اتصال البيانات بعد كل خطوة.
1. تحقق من رصيدك Roamless وقم بإعادة شحنه حسب الحاجة
يرجى التأكد من أن لديك أحد الأمرين التاليين:
رصيد كافٍ للدفع حسب الاستخدام (FLEX) في حسابك (قابل للاستخدام في جميع الوجهات التي يزيد عددها عن 200 وجهة)
أو باقة بيانات صالحة (خاصة ببلد معين أو إقليمي) لوجهتك الحالية
إذا نفدت رصيدك البالغ Roamless أو إذا تم استهلاك باقة البيانات الخاصة بك بالكامل، يمكنك إعادة شحن حسابك أو شراء باقة بيانات أخرى.
2. تحقق مما إذا كانت لديك إشارات الشبكة لا تزال موجودة
يمكنك من خلال شريط الحالة في جهازك (أي الزاوية العلوية اليمنى من شاشتك) معرفة ما إذا كنت لا تزال تتلقى أي إشارة على الشبكة.
إذا كنت ترى شريط إشارة واحد فقط، فهذا يعني أن التغطية في موقعك الحالي ضعيفة، مما قد يتسبب في مشاكل في اتصال البيانات.
3. تحقق من إعدادات جهازك وإعدادات شريحة eSIM الخاصة بك
4. شغّل وضع الطيران > انتظر 10 ثوانٍ > أوقف وضع الطيران
يؤدي تشغيل/إيقاف وضع الطيران إلى قطع اتصال الشبكة وإعادة إنشائه
على الرغم من أنها طريقة بسيطة للغاية، إلا أنها فعالة في استكشاف أخطاء الشبكة الأساسية وإصلاحها، وغالبًا ما تعيدك إلى الاتصال بالإنترنت.
5. اختر شبكة مختلفة لموقعك يدويًا (إن وجدت)
قد تواجه الشبكة الحالية التي تتصل بها مشكلات مؤقتة
يعمل الرمز Roamless على عدة مشغلين في وجهات متعددة، لذا يمكنك محاولة الاتصال يدويًا بشبكة مختلفة.
(انظر الدليل: كيفية تحديد الشبكة يدويًا )
6. احذف وأعد تثبيت شريحة eSIM الخاصة بك Roamless
تأكد من وجود اتصال واي فاي قوي قبل حذف شريحة eSIM الخاصة بك
يُعدّ كلٌّ من "تشغيل/إيقاف وضع الطيران" و"إيقاف/تشغيل شريحة eSIM" من الحيل الجيدة لإعادة ضبط اتصال الشبكة.
لن يؤدي حذف شريحة eSIM من جهازك وإعادة تثبيتها إلى إعادة ضبط اتصال الشبكة فحسب، بل سيؤدي أيضًا إلى إعادة ضبط بعض الإعدادات على جانب الجهاز والتي قد تتسبب أحيانًا في مشاكل في اتصال البيانات.
حذف شريحة eSIM الخاصة بك (Roamless) لن يؤثر على رصيدك أو مكافآتك أو باقات بياناتك. رصيد حسابك آمن .
يمكنك حذف وإعادة تثبيت شريحة eSIM Roamless عدة مرات حسب حاجتك
إذا لم تنجح الخطوات المذكورة أعلاه، وما زالت بياناتك لا تعمل، فيرجى التواصل مع فريق الدعم حتى نتمكن من مساعدتك شخصيًا.
بشكل عام، إذا توقفت بياناتك عن العمل فجأة ولم يتم استعادتها حتى بعد حذف وإعادة تثبيت شريحة eSIM الخاصة بك، فقد تكون هناك مشكلة من جانب الشبكة (متعلقة بالمشغل) والتي سنحتاج إلى التحقيق فيها.
إذا كانت هناك شبكة أخرى Roamless متاحة في موقعك الحالي، فيرجى الاتصال بها يدويًا.