No se puede activar la eSIM (solo iOS)
Si ves este error aproximadamente 10 segundos después de iniciar la activación, es muy probable que la eSIM que estás intentando instalar/activar esté actualmente instalada en un dispositivo (ya sea en tu dispositivo actual o en tu dispositivo anterior).
Busque su eSIM Roamless en su dispositivo actual en Configuración del dispositivo > Celular (o Servicio móvil) > sección SIM
( Consulte el artículo sobre cómo encontrar su eSIM Roamless en su dispositivo)Si ves la eSIM Roamless allí, no tienes que instalarla nuevamente
Puedes encenderlo, seleccionarlo para uso de datos y comenzar a usarlo de inmediato.
Si no puede encontrar la eSIM Roamless en su dispositivo actual, es muy probable que aún esté instalada en su dispositivo anterior
Si tiene acceso a su dispositivo anterior, primero elimine la eSIM Roamless de su dispositivo anterior.
Luego abra la aplicación Roamless en su dispositivo actual > pestaña Datos > Instalar eSIM > esto instalará la eSIM Roamless en su dispositivo actual
Si no tiene acceso a su dispositivo anterior y ya no puede eliminar la eSIM Roamless, puede solicitarle al Equipo de Soporte una nueva eSIM.
Si ve este error aproximadamente 20 a 30 minutos después de iniciar la activación, significa una de dos cosas:
O bien su dispositivo tiene activado el "modo avión"
O estás en una ubicación sin cobertura Roamless
Si el modo avión está activado, apáguelo > reinicie su dispositivo
Tu eSIM completará la activación después de unos minutos y estará lista para usar.
Si se encuentra en una ubicación sin cobertura Roamless (ya sea sin señal o el país/región está fuera de cobertura), su eSIM completará la activación una vez que se encuentre en una ubicación donde tenga cobertura en una red Roamless
Este código ya no es válido / Este código ha expirado / Este código ya está en uso
Este error definitivamente significa que la eSIM está actualmente instalada en un dispositivo (dispositivo actual o dispositivo anterior) y no se puede instalar nuevamente.
Aquí se aplican los mismos pasos de solución de problemas para el error "No se puede activar eSIM":
Si la eSIM ya está instalada en el dispositivo actual, no es necesario volver a instalarla
Si la eSIM está en un dispositivo anterior, primero puedes eliminarla del dispositivo antiguo > instalarla en el nuevo dispositivo
Si el dispositivo anterior ya no está disponible, comuníquese con el Equipo de soporte para que le asignen una nueva eSIM a su cuenta Roamless
eSIM atascada en "Activando..." (solo iOS)
Si bien esto no es un error, si ves esta nota para tu eSIM Roamless durante aproximadamente 20 minutos (en Configuración del dispositivo > Celular (o Servicio móvil) > SIM), significa que el modo avión está activado y evita que la eSIM se conecte a una red, o estás en una ubicación sin cobertura Roamless en este momento.
eSIM no compatible / eSIM no compatible (solo iOS)
Es muy probable que este error signifique que tu dispositivo está bloqueado por tu operador y necesita ser desbloqueado por este para poder instalar la eSIM Roamless (o cualquier SIM/eSIM que no haya emitido tu operador). Contacta con tu operador para desbloquear tu dispositivo (si tu contrato lo permite).
NO inicie la instalación/activación de eSIM Roamless desde Configuración del dispositivo > Celular (o Servicio móvil)
En su lugar, por favor:
Abra su aplicación Roamless > vaya a la pestaña Datos > haga clic en Instalar eSIM
Puedes activar tu eSIM con un solo clic O
Obtén tu código QR para escanearlo con tu cámara para activarlo O
Obtenga sus códigos de activación manual
Error técnico (solo Android)
Este es un error que solo ocurre en dispositivos Android , en casos raros cuando el dispositivo no puede descargar correctamente la eSIM Roamless
Posible solución:
Si ve la eSIM Roamless en el Administrador de SIM, haga clic en ella y vea si puede eliminarla.
Comprueba tu conectividad y si es posible cambia tu conexión WiFi (o punto de acceso a un dispositivo diferente)
Asegúrese de que todos los servicios VPN estén deshabilitados en su dispositivo
Intente instalar nuevamente la eSIM Roamless
Si no ve la eSIM Roamless en el Administrador de SIM y lo intenta nuevamente, es posible que aparezca un error "Este código ha expirado / Este código ya está en uso" , lo que indica que la eSIM se descargó pero está bloqueada en un estado de error y no se puede utilizar.