eSIM konnte nicht aktiviert werden (nur iOS)
Wenn diese Fehlermeldung etwa 10 Sekunden nach Beginn der Aktivierung erscheint, ist es sehr wahrscheinlich, dass die eSIM, die Sie installieren/aktivieren möchten, bereits auf einem Gerät installiert ist (entweder auf Ihrem aktuellen oder Ihrem vorherigen Gerät).
Suchen Sie Ihre Roamless eSIM auf Ihrem aktuellen Gerät unter Geräteeinstellungen > Mobilfunk (oder Mobiler Dienst) > SIM-Karten.
( Bitte lesen Sie den Artikel „So finden Sie Ihre Roamless eSIM auf Ihrem Gerät“)Wenn Sie dort die Roamless eSIM sehen, müssen Sie sie nicht erneut installieren.
Sie können es einschalten, die Datennutzung auswählen und sofort loslegen.
Falls Sie die eSIM Roamless auf Ihrem aktuellen Gerät nicht finden können, ist es sehr wahrscheinlich, dass sie noch auf Ihrem vorherigen Gerät installiert ist.
Falls Sie Zugriff auf Ihr vorheriges Gerät haben, löschen Sie bitte zuerst die Roamless eSIM von Ihrem älteren Gerät.
Öffnen Sie anschließend die Roamless App auf Ihrem aktuellen Gerät > Registerkarte „Daten“ > eSIM installieren > dadurch wird die Roamless eSIM auf Ihrem aktuellen Gerät installiert
Falls Sie keinen Zugriff mehr auf Ihr altes Gerät haben und die Roamless eSIM nicht mehr löschen können, können Sie beim Support-Team eine neue eSIM anfordern.
Wenn diese Fehlermeldung etwa 20-30 Minuten nach dem Start der Aktivierung angezeigt wird, bedeutet dies eines von zwei Dingen:
Entweder ist auf Ihrem Gerät der Flugmodus aktiviert.
Oder Sie befinden sich an einem Ort ohne Roamless Netzabdeckung
Falls der Flugmodus aktiviert ist, deaktivieren Sie ihn bitte und starten Sie Ihr Gerät neu.
Ihre eSIM wird nach wenigen Minuten aktiviert und ist dann einsatzbereit.
Wenn Sie sich an einem Ort ohne Roamless Netzabdeckung befinden (entweder kein Signal oder das Land/die Region ist nicht abgedeckt), wird Ihre eSIM aktiviert, sobald Sie sich an einem Ort mit Netzabdeckung im Roamless Netz befinden.
Dieser Code ist nicht mehr gültig / Dieser Code ist abgelaufen / Dieser Code wurde bereits verwendet
Dieser Fehler bedeutet definitiv, dass die eSIM bereits auf einem Gerät (dem aktuellen oder einem älteren Gerät) installiert ist und nicht erneut installiert werden kann.
Die gleichen Schritte zur Fehlerbehebung wie bei dem Fehler „eSIM kann nicht aktiviert werden“ gelten auch hier:
Wenn die eSIM bereits auf dem aktuellen Gerät installiert ist, müssen Sie sie nicht erneut installieren.
Wenn die eSIM auf einem vorherigen Gerät installiert ist, können Sie sie zuerst vom alten Gerät löschen und anschließend auf dem neuen Gerät installieren.
Falls Ihr altes Gerät nicht mehr verfügbar ist, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team, um eine neue eSIM für Ihr Roamless-Konto zu erhalten.
eSIM hängt im Status „Aktivierung läuft…“ fest (nur iOS)
Dies ist zwar kein Fehler, aber wenn Sie diese Meldung für Ihre Roamless eSIM für etwa 20 Minuten sehen (unter Geräteeinstellungen > Mobilfunk (oder Mobiler Dienst) > SIMs), bedeutet dies, dass entweder der Flugmodus aktiviert ist und die eSIM daran hindert, eine Verbindung zu einem Netzwerk herzustellen, oder dass Sie sich momentan an einem Ort ohne Roamless Netzabdeckung befinden.
eSIM wird nicht unterstützt / eSIM ist nicht kompatibel (nur iOS)
Diese Fehlermeldung bedeutet höchstwahrscheinlich, dass Ihr Gerät an Ihren Mobilfunkanbieter gebunden ist und von diesem entsperrt werden muss, bevor Sie die eSIM Roamless (oder eine andere SIM-/eSIM-Karte, die nicht von Ihrem Anbieter stammt) installieren können. Bitte kontaktieren Sie Ihren Mobilfunkanbieter, um Ihr Gerät entsperren zu lassen (sofern Ihr Vertrag dies zulässt).
Bitte starten Sie die Installation/Aktivierung der Roamless eSIM NICHT über die Geräteeinstellungen > Mobilfunk (oder Mobilfunkdienst).
Stattdessen bitte:
Öffnen Sie Ihre Roamless App > gehen Sie zum Tab „Daten“ > klicken Sie auf „eSIM installieren“.
Sie können Ihre eSIM mit einem Klick aktivieren ODER
Lassen Sie sich Ihren QR-Code mit Ihrer Kamera scannen, um ihn zu aktivieren.
Holen Sie sich Ihre manuellen Aktivierungscodes.
Technischer Fehler (nur Android)
Dieser Fehler tritt nur auf Android-Geräten in seltenen Fällen auf, wenn das Gerät die eSIM Roamless nicht erfolgreich herunterladen kann.
Mögliche Lösung:
Falls Sie die eSIM Roamless unter SIM-Manager sehen, klicken Sie bitte darauf und prüfen Sie, ob Sie sie löschen können.
Überprüfen Sie Ihre Internetverbindung und wechseln Sie gegebenenfalls Ihre WLAN-Verbindung (oder Ihren Hotspot zu einem anderen Gerät).
Stellen Sie sicher, dass alle VPN-Dienste auf Ihrem Gerät deaktiviert sind.
Versuchen Sie erneut, die Roamless eSIM zu installieren.
Wenn Sie die Roamless eSIM nicht unter SIM Manager sehen und es erneut versuchen, erhalten Sie möglicherweise die Fehlermeldung „Dieser Code ist abgelaufen / Dieser Code wird bereits verwendet“ , was darauf hinweist, dass die eSIM zwar heruntergeladen wurde, sich aber in einem Fehlerzustand befindet und nicht verwendbar ist.