تخط وانتقل إلى المحتوى الرئيسي

أخطاء تفعيل eSIM

الأخطاء التي قد تواجهها عند محاولة تفعيل eSIM وما تعنيه

تعذر تنشيط eSIM (iOS فقط)

إذا رأيت هذا الخطأ بعد حوالي 10 ثوانٍ من بدء تفعيل، فمن المحتمل جدًا أن تكون شريحة eSIM التي تحاول تثبيتها/تنشيطها مثبتة حاليًا على الجهاز (إما على الجهاز الحالي أو الجهاز السابق).

  • ابحث عن eSIM Roamless ) على الجهاز الحالي ضمن الإعدادات الجهاز > خدمة خلوي > قسم شرائح SIM
    ​ ( يرجى الاطلاع على المقال حول كيفية العثور على eSIM Roamless الخاصة بك على الجهاز)

    • إذا رأيت شريحة eSIM Roamless هناك، فلن تحتاج إلى تثبيتها مرة أخرى.

    • يمكنك تشغيله، وتحديده استخدام البيانات ، والبدء في استخدامه على الفور
      ​

  • إذا لم تتمكن من العثور على شريحة eSIM Roamless على الجهاز الحالي، فمن المحتمل جدًا أنها لا تزال مثبتة على الجهاز السابق.

    • إذا كان بإمكانك الوصول إلى الجهاز السابق، فيرجى حذف شريحة eSIM Roamless من الجهاز القديم أولاً.

    • ثم افتح تطبيق Roamless على الجهاز الحالي > علامة تبويب بيانات > تثبيت eSIM > سيؤدي هذا إلى تثبيت eSIM Roamless على الجهاز الحالي
      ​

  • إذا لم يكن لديك إمكانية الوصول إلى الجهاز القديم، ولم يعد بإمكانك حذف شريحة eSIM Roamless ، فيمكنك طلب شريحة eSIM جديدة من فريق الدعم .

إذا ظهر لك هذا الخطأ بعد حوالي 20-30 دقيقة من بدء تفعيل، فهذا يعني أحد أمرين:

  1. إما أن الجهاز قد تم تفعيل "وضع الطيران" فيه

  2. أو أنك في منطقة لا تتوفر فيها تغطية Roamless.

  • إذا كان وضع الطيران مُفعّلاً، فيُرجى إيقاف تشغيله > ثم إعادة تشغيل الجهاز

    • ستكتمل تفعيل eSIM الخاصة بك بعد بضع دقائق وستكون جاهزة للاستخدام

  • إذا كنت في موقع لا تتوفر فيه تغطية Roamless (إما لا إشارة ، أو لأن البلد/المنطقة خارج نطاق التغطية)، فسيتم تفعيل eSIM الخاصة بك بمجرد وجودك في موقع تتوفر فيه تغطية على الشبكة Roamless.

هذا الرمز لم يعد صالحًا / انتهت صلاحية هذا الرمز / تم استخدام هذا الرمز بالفعل

هذا الخطأ يعني بالتأكيد أن شريحة eSIM مثبتة حاليًا على الجهاز ( الجهاز الحالي أو الجهاز القديم) ولا يمكن تثبيتها مرة أخرى.

تنطبق هنا نفس خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها الخاصة بخطأ "تعذر تنشيط eSIM":

  • إذا كانت شريحة eSIM مثبتة بالفعل على الجهاز الحالي، فلن تحتاج إلى تثبيتها مرة أخرى.

  • إذا كانت شريحة eSIM موجودة على الجهاز سابق، يمكنك حذفها من الجهاز القديم أولاً ثم تثبيتها على الجهاز الجديد.

  • إذا لم يعد الجهاز القديم متاحًا، فيُرجى التواصل مع فريق الدعم للحصول على eSIM جديدة مُخصصة حساب Roamless الخاص بك

eSIM عالقة في عبارة "جارٍ التنشيط..." (خاص iOS فقط)

على الرغم من أن هذا ليس خطأ، إذا رأيت هذه الملاحظة لشريحة eSIM Roamless الخاصة بك لمدة 20 دقيقة تقريبًا (ضمن الإعدادات الجهاز > خدمة خلوي > شرائح SIM)، فهذا يعني إما أن وضع الطيران قيد التشغيل ويمنع شريحة eSIM من الاتصال الشبكة، أو أنك في موقع لا توجد به تغطية Roamless في الوقت الحالي.

eSIM غير مدعوم / eSIM غير متوافقة (iOS فقط)

من المرجح أن هذا الخطأ يعني أن الجهاز مقفل على شبكة معينة، ويحتاج إلى فك قفله من قبل المشغل قبل تثبيت شريحة eSIM Roamless (أو أي SIM/ eSIM غير صادرة عن المشغل). يرجى التواصل مع المشغل لفك قفل الجهاز (إذا كان عقدك يسمح بذلك).

يرجى عدم بدء عملية تثبيت/ تفعيل eSIM Roamless من خلال الإعدادات الجهاز > خدمة خلوي (أو خدمة الجوال).

بدلاً من ذلك، من فضلك:

افتح تطبيق Roamless الخاص بك > انتقل إلى علامة تبويب بيانات > انقر على تثبيت eSIM

  • يمكنك تفعيل eSIM الخاصة بك بنقرة واحدة أو

  • احصل على رمز QR) لمسحه بكاميرا هاتفك لتفعيله أو

  • احصل على رموز تفعيل اليدوي الخاصة بك

خطأ فني (خاص بنظام أندرويد فقط)

هذا خطأ يحدث فقط على أجهزة أندرويد ، في حالات نادرة عندما يفشل الجهاز في تنزيل شريحة eSIM Roamless بنجاح

الحل المحتمل:

  1. إذا رأيت شريحة eSIM Roamless ضمن مدير SIM، فالرجاء النقر عليها ومحاولة حذفها.

  2. تحقق من الاتصال ، وإذا أمكن، غيّر اتصالك بشبكة Wi-Fi (أو نقطة اتصال ) إلى الجهاز آخر.

  3. تأكد من تعطيل أي خدمات VPN على الجهاز

  4. حاول تثبيت شريحة eSIM Roamless مرة أخرى

إذا لم تجد شريحة eSIM Roamless ضمن مدير SIM، وحاولت مرة أخرى، فقد تتلقى خطأ "انتهت صلاحية هذا الرمز / تم استخدام هذا الرمز بالفعل" ، مما يشير إلى أنه تم تنزيل eSIM ولكنها عالقة في حالة خطأ وغير قابلة للاستخدام.

المقالات ذات الصلة
هل أجاب هذا عن سؤالك؟