eSIM kan niet worden geactiveerd (alleen iOS)
Als je deze foutmelding ongeveer 10 seconden na het starten van de activering ziet, is de kans groot dat de eSIM die je probeert te installeren/activeren al op een ander apparaat is geïnstalleerd (op je huidige apparaat of je vorige apparaat).
Zoek je Roamless eSIM op je huidige apparaat onder Apparaatinstellingen > Mobiel netwerk (of Mobiele service) > SIM-kaarten.
( Zie het artikel over hoe u uw Roamless eSIM op uw apparaat kunt vinden)Als je de Roamless eSIM daar ziet staan, hoef je hem niet opnieuw te installeren.
Je kunt het inschakelen, selecteren voor dataverbruik en het meteen gebruiken.
Als u de Roamless eSIM niet op uw huidige apparaat kunt vinden, is de kans groot dat deze nog steeds op uw vorige apparaat is geïnstalleerd.
Als je toegang hebt tot je vorige apparaat, verwijder dan eerst de Roamless eSIM van je oude apparaat.
Open vervolgens de Roamless app op je huidige apparaat > tabblad Gegevens > eSIM installeren > hiermee wordt de Roamless eSIM op je huidige apparaat geïnstalleerd.
Als je geen toegang meer hebt tot je oude apparaat en je de Roamless eSIM niet meer kunt verwijderen, kun je een nieuwe eSIM aanvragen bij de supportafdeling.
Als je deze foutmelding ongeveer 20-30 minuten na het starten van de activering ziet, betekent dit een van de volgende twee dingen:
Ofwel is de vliegtuigmodus op uw apparaat ingeschakeld.
Of je bevindt je op een locatie zonder Roamless-dekking.
Als de vliegtuigmodus is ingeschakeld, schakel deze dan uit en herstart uw apparaat.
Je eSIM is na een paar minuten geactiveerd en is dan klaar voor gebruik.
Als u zich op een locatie bevindt zonder Roamless-dekking (ofwel geen signaal, ofwel het land/de regio valt buiten het dekkingsgebied), wordt uw eSIM geactiveerd zodra u zich op een locatie bevindt met Roamless-dekking.
Deze code is niet meer geldig / Deze code is verlopen / Deze code is al in gebruik
Deze foutmelding betekent absoluut dat de eSIM momenteel op een apparaat is geïnstalleerd (het huidige apparaat of een ouder apparaat) en niet opnieuw kan worden geïnstalleerd.
Dezelfde stappen voor probleemoplossing die gelden voor de foutmelding "eSIM kan niet worden geactiveerd", zijn ook hier van toepassing:
Als de eSIM al op het huidige apparaat is geïnstalleerd, hoeft u deze niet opnieuw te installeren.
Als de eSIM zich op een ouder apparaat bevindt, kunt u deze eerst van het oude apparaat verwijderen en vervolgens op het nieuwe apparaat installeren.
Als het oude apparaat niet meer beschikbaar is, neem dan contact op met het ondersteuningsteam om een nieuwe eSIM aan uw Roamless account te laten toewijzen.
eSIM blijft hangen in "Activeren..." (alleen iOS)
Hoewel dit geen foutmelding is, betekent het dat als u deze melding voor uw Roamless eSIM gedurende ongeveer 20 minuten ziet (onder Apparaatinstellingen > Mobiel netwerk (of Mobiele service) > SIM-kaarten), de vliegtuigmodus is ingeschakeld en daardoor de eSIM geen verbinding met een netwerk kan maken, of dat u zich momenteel op een locatie bevindt zonder Roamless dekking.
eSIM wordt niet ondersteund / eSIM is niet compatibel (alleen iOS)
Deze foutmelding betekent hoogstwaarschijnlijk dat uw apparaat simlockvrij is en door uw provider moet worden ontgrendeld voordat u de Roamless eSIM (of een andere simkaart/eSIM die niet door uw provider is uitgegeven) kunt installeren. Neem contact op met uw provider om uw apparaat te laten ontgrendelen (indien uw contract dit toestaat).
Start de installatie/activering van Roamless eSIM NIET via Apparaatinstellingen > Mobiel netwerk (of Mobiele service).
In plaats daarvan, alstublieft:
Open je Roamless app > ga naar het tabblad Gegevens > klik op eSIM installeren
Je kunt je eSIM met één klik activeren OF
Ontvang je QR-code om te scannen met je camera en te activeren OF
Ontvang uw handmatige activeringscodes
Technische fout (alleen Android)
Deze fout treedt alleen op bij Android-apparaten , in zeldzame gevallen wanneer het apparaat er niet in slaagt de Roamless eSIM succesvol te downloaden.
Mogelijke oplossing:
Als je de Roamless eSIM ziet in SIM-beheer, klik er dan op en kijk of je deze kunt verwijderen.
Controleer je internetverbinding en verander indien mogelijk je wifi-verbinding (of hotspot naar een ander apparaat).
Zorg ervoor dat alle VPN-services op uw apparaat zijn uitgeschakeld.
Probeer de Roamless eSIM opnieuw te installeren.
Als je de Roamless eSIM niet ziet in SIM-beheer en je het opnieuw probeert, krijg je mogelijk de foutmelding "Deze code is verlopen / Deze code is al in gebruik" . Dit geeft aan dat de eSIM wel is gedownload, maar in een foutstatus is blijven steken en niet bruikbaar is.