Si vous avez installé votre eSIM Roamless et configuré les paramètres de votre appareil, mais que vous ne pouvez pas vous connecter à un réseau dans votre emplacement et que vous voyez 0 (zéro) barre de signal sur votre appareil, veuillez suivre les étapes ci-dessous, dans l'ordre indiqué, et tester votre connectivité de données après chaque étape.
1. Vérifiez que Roamless offre une couverture dans votre pays ou région actuelle.
Roamless est présent dans plus de 200 pays et régions, mais il existe encore quelques endroits où nous ne sommes pas encore couverts.
Veuillez consulter la liste de couverture la plus récente dans l'application ou sur le site web Roamless pour vous assurer que vous pouvez utiliser votre eSIM à votre emplacement actuel.
2. Vérifiez les paramètres de sélection du réseau de votre eSIM Roamless
Si vous vous êtes déjà connecté manuellement à un réseau dans un autre pays, il se peut que votre appareil recherche cet ancien réseau à votre emplacement actuel et ne parvienne pas à capter le signal.
Veuillez réactiver la « sélection automatique du réseau » afin que votre eSIM Roamless puisse trouver et se connecter à un réseau valide à votre emplacement actuel.
3. Supprimez et réinstallez votre eSIM Roamless
L'absence de signal est différente de la présence d'un signal sans connexion de données , et est souvent due à des problèmes de couverture liés à l'opérateur réseau. Cependant, dans certains cas, cela peut également être lié à un dysfonctionnement de l'eSIM qui ne parvient pas à communiquer correctement avec le réseau.
Pour résoudre ces problèmes, vous pouvez essayer de supprimer et de réinstaller votre eSIM Roamless et de configurer les paramètres de votre appareil comme d'habitude.
4. Vous pourriez vous trouver dans un endroit où le signal réseau est très faible, voire inexistant.
Bien que nous nous efforcions d'assurer une couverture étendue et fiable dans plus de 200 destinations Roamless, il est possible, dans de rares cas, que vous vous trouviez dans des zones où aucun signal réseau n'est disponible (en raison de la couverture propre à l'opérateur réseau).
Roamless fonctionne avec plusieurs opérateurs dans de nombreuses destinations. Vous pouvez donc vérifier si vous pouvez vous connecter manuellement à un autre réseau Roamless.
5. L'opérateur de réseau lui-même peut rencontrer un problème technique temporaire ou une panne.
Bien que rares, des problèmes techniques du côté de l'opérateur peuvent survenir de temps à autre et vous pourriez ne pas être en mesure d'obtenir un signal de l'opérateur.
Ces troubles sont souvent de courte durée et se résolvent généralement d'eux-mêmes après un certain temps.
Roamless fonctionne avec plusieurs opérateurs dans de nombreuses destinations. Vous pouvez donc vérifier si vous pouvez vous connecter manuellement à un autre réseau Roamless.
Si vous ne parvenez toujours pas à capter le signal réseau sur votre appareil, veuillez en informer l'équipe d'assistance afin que nous puissions vous aider personnellement.