Si vos données fonctionnaient auparavant, mais que vous avez soudainement perdu la 4G/5G, veuillez consulter l'article : Mes données ont cessé de fonctionner .
Si c'est la première fois que vous utilisez votre eSIM Roamless, veuillez suivre les étapes ci-dessous une par une.
Causes fréquentes de présence de signal mais d'absence de connexion de données
1. L'itinérance des données peut être désactivée pour votre eSIM Roamless
En tant qu'eSIM mondiale, l'eSIM Roamless nécessite l'activation de l'itinérance des données.
Veuillez activer l'itinérance des données pour votre eSIM Roamless
(Ceci s'applique uniquement si vous utilisez iOS 18.4 ou une version antérieure, ou Android)
2. Les paramètres Nom du point d’accès de l'eSIM (Roamless) peuvent être incorrects ou manquants.
C’est un cas fréquent chez les utilisateurs Android, où certains appareils peuvent remplacer les Nom du point d’accès eSIM Roamless
Consultez le guide des paramètres Nom du point d’accès Roamless pour vérifier et corriger les Nom du point d’accès.
3. Incompatibilité possible du « mode réseau » entre l'appareil et le réseau de l'opérateur
Il peut arriver, rarement, qu'il y ait une inadéquation entre le mode réseau (4G/LTE/5G) recherché par l'appareil et celui fourni par l'opérateur dans votre région.
Vous pouvez essayer de modifier le mode réseau de votre eSIM Roamless de 5G Auto sur iOS (ou 5G Preferred sur Android) à 4G/LTE pour voir si cela rétablit votre connexion de données.
iOS : Accédez à Réglages > Données cellulaires > Cartes SIM > eSIM > Voix et données > sélectionnez 4G (ou LTE) au lieu de 5G Auto
Android : Accédez à Paramètres > Connexions (ou Réseau et Internet) > Réseaux mobiles > Mode réseau (ou Type de réseau préféré) > sélectionnez 4G/LTE au lieu de 5G.
4. Vous pouvez vous trouver dans une zone où la connectivité de données (3G/4G/LTE/5G) n'est pas disponible sur le réseau de l'opérateur.
Plusieurs raisons peuvent expliquer un problème de connectivité des données côté réseau (sans lien avec votre eSIM ou vos paramètres) :
Les zones rurales peuvent parfois ne pas être couvertes par les données.
Dans les zones très fréquentées, il peut arriver que le réseau soit saturé (c'est-à-dire qu'il ne peut pas supporter la charge des utilisateurs et que votre connexion de données 4G/5G soit interrompue).
Certains problèmes techniques liés au réseau peuvent également entraîner des problèmes de connexion de données (mais ceux-ci sont généralement temporaires).
Vérifiez s'il existe d'autres réseaux auxquels vous pouvez vous connecter à destination et changez manuellement de réseau.