Si tiene su eSIM Roamless instalada y ha configurado los ajustes de su dispositivo, pero no puede conectarse a una red en su ubicación y ve 0 (cero) barras de señal en su dispositivo, siga los pasos a continuación, en el orden indicado y pruebe su conectividad de datos después de cada paso.
1. Verifique que Roamless ofrezca cobertura en su país o región actual
Roamless trabaja en más de 200 países y regiones, sin embargo, todavía hay algunos lugares donde aún no ofrecemos cobertura.
Consulta la lista de cobertura más actualizada en la aplicación o en el sitio web Roamless para asegurarte de que puedes usar tu eSIM en tu ubicación actual.
2. Verifique la configuración de selección de red para su eSIM Roamless
Si se ha conectado manualmente a una red en un país diferente anteriormente, es posible que su dispositivo esté buscando esa red antigua en su ubicación actual y no obtenga señal.
Habilite nuevamente la 'selección automática de red' para que su eSIM Roamless pueda encontrar y conectarse a una red válida en su ubicación actual.
3. Elimina y vuelve a instalar tu eSIM Roamless
No tener señal es diferente a tener señal pero no conectividad de datos , y suele deberse a problemas de cobertura con el operador de red. Sin embargo, en ciertos casos, también podría deberse a que la eSIM no se comunica correctamente con la red.
Para resolver estos casos, puedes intentar eliminar y reinstalar tu eSIM Roamless y configurar los ajustes de tu dispositivo como de costumbre.
4. Podría estar en una ubicación donde la señal de red disponible es muy débil o nula.
Si bien tratamos de asegurarnos de tener una cobertura expansiva y confiable en los más de 200 destinos, en casos excepcionales podría estar en zonas donde no hay señal de red disponible (debido a la propia cobertura del operador de red).
Roamless funciona con varios operadores en muchos destinos, por lo que puedes verificar si puedes conectarte manualmente a otra red Roamless
5. El propio operador de red puede estar teniendo un problema técnico temporal o una interrupción.
Si bien es poco común, de vez en cuando pueden ocurrir problemas técnicos en el lado del operador y es posible que no pueda obtener una señal del operador.
Estos suelen ser de corta duración y generalmente se resuelven por sí solos después de un tiempo.
Roamless funciona con varios operadores en muchos destinos, por lo que puedes verificar si puedes conectarte manualmente a otra red Roamless
Si aún no puede obtener señal de red en su dispositivo, informe al Equipo de Soporte para que podamos ayudarlo en persona.