Если передача данных работала ранее, но внезапно пропала сеть 4G/5G, пожалуйста, ознакомьтесь со статьей: «Передача данных перестала работать».
Если вы используете eSIM Roamless впервые, пожалуйста, последовательно выполните указанные ниже действия.
Распространенные причины отсутствия подключения к данным при наличии сигнала
1. Роуминг данных может быть отключен для вашей eSIM Roamless
Поскольку eSIM Roamless — это глобальная eSIM, для её работы необходимо включить роуминг данных.
Пожалуйста, включите роуминг данных для вашей eSIM Roamless.
(Это относится только к случаям, когда вы используете iOS 18.4 или более раннюю версию, либо Android)
2. Настройки APN для eSIM Roamless могут быть неверными или отсутствовать
Это распространенная ситуация для пользователей Android: некоторые устройства могут перезаписывать настройки APN для eSIM Roamless.
Ознакомьтесь с руководством по настройке APN для Roamless, чтобы проверить и исправить параметры APN.
3. Возможное несоответствие режима сети на устройстве и в сети оператора
В редких случаях может возникнуть несоответствие между режимом сети (4G/LTE/5G), который ищет устройство, и тем, что предоставляет оператор в вашем местоположении.
Вы можете попробовать изменить режим сети для вашей eSIM Roamless с «5G Авто» на iOS (или «5G Preferred» на Android) на «4G/LTE», чтобы проверить, восстановится ли подключение к данным.
iOS: перейдите в «Настройки» > «Сотовая связь» > «SIM-карты» > eSIM Roamless > «Голос и данные» > выберите 4G (или LTE) вместо «5G Авто».
Android: перейдите в «Настройки» > «Подключения» (или «Сеть и интернет») > «Мобильные сети» > «Режим сети» (или «Предпочитаемый тип сети») > выберите 4G/LTE вместо «5G (предпочтительно)».
4. Возможно, вы находитесь в зоне, где у оператора сети недоступно подключение к данным (3G/4G/LTE/5G)
Если возникли проблемы с подключением к данным на стороне сети (не связанные с вашей eSIM или настройками), причины могут быть различными:
В сельской местности иногда может отсутствовать покрытие для передачи данных.
В местах большого скопления людей возможна перегрузка сети (то есть сеть не справляется с нагрузкой от пользователей, и соединение для передачи данных 4G/5G разрывается).
Определенные технические неполадки на стороне сети также могут вызывать проблемы с передачей данных (однако, как правило, они носят временный характер).
Проверьте, есть ли в пункте назначения другие сети, к которым можно подключиться, и выберите сеть вручную.