Не удаётся активировать eSIM (только для iOS)
Если вы видите эту ошибку примерно через 10 секунд после начала активации, весьма вероятно, что eSIM, которую вы пытаетесь установить/активировать, уже установлена на другом устройстве (либо на вашем текущем устройстве, либо на предыдущем).
Найдите свою eSIM-карту Roamless на вашем устройстве в разделе «Настройки устройства» > «Сотовая связь» (или «Мобильные услуги») > «SIM-карты».
( Пожалуйста, ознакомьтесь со статьей о том, как найти свою eSIM-карту Roamless на вашем устройстве)Если вы видите там eSIM-карту Roamless, то вам не нужно устанавливать её заново.
Вы можете включить его, выбрать режим использования данных и начать пользоваться им прямо сейчас.
Если вы не можете найти eSIM-карту Roamless на своем текущем устройстве, весьма вероятно, что она все еще установлена на вашем предыдущем устройстве.
Если у вас есть доступ к вашему предыдущему устройству, пожалуйста, сначала удалите eSIM-карту Roamless с вашего старого устройства.
Затем откройте приложение Roamless на вашем устройстве > вкладка «Данные» > «Установить eSIM» > это установит eSIM-карту Roamless на ваше устройство.
Если у вас нет доступа к старому устройству, и вы больше не можете удалить eSIM-карту Roamless, вы можете обратиться в службу поддержки за новой eSIM-картой.
Если вы видите эту ошибку примерно через 20-30 минут после начала активации, это означает одно из двух:
Либо на вашем устройстве включен "режим полета", либо ваш прибор находится в режиме полета.
Или вы находитесь в месте, где нет покрытия Roamless
Если включен режим полета, пожалуйста, выключите его > перезагрузите устройство
Активация вашей eSIM завершится через несколько минут, и она будет готова к использованию.
Если вы находитесь в месте, где нет покрытия сети Roamless (либо нет сигнала, либо страна/регион находится вне зоны покрытия), активация вашей eSIM завершится, как только вы окажетесь в месте, где есть покрытие сети Roamless.
Этот код больше недействителен / Срок действия этого кода истек / Этот код уже использован
Эта ошибка однозначно означает, что eSIM в данный момент установлена на устройстве (как на текущем, так и на более старом устройстве) и её невозможно установить повторно.
Здесь применяются те же шаги по устранению неполадок, что и при ошибке "Невозможно активировать eSIM":
Если eSIM уже установлена на текущем устройстве, повторная установка не требуется.
Если eSIM-карта была установлена на предыдущем устройстве, сначала удалите её со старого устройства, а затем установите на новое.
Если старое устройство больше недоступно, обратитесь в службу поддержки, чтобы получить новую eSIM-карту для вашей учетной записи Roamless.
eSIM зависла в состоянии "Активация..." (только для iOS)
Хотя это и не ошибка, если вы видите это сообщение для вашей eSIM-карты Roamless в течение примерно 20 минут (в разделе «Настройки устройства» > «Сотовая связь» (или «Мобильная сеть») > «SIM-карты»), это означает, что либо включен режим полета, который препятствует подключению eSIM-карты к сети, либо вы находитесь в месте, где в данный момент нет покрытия сети Roamless.
eSIM не поддерживается / eSIM несовместима (только для iOS)
Эта ошибка, скорее всего, означает, что ваше устройство заблокировано оператором связи и его необходимо разблокировать, прежде чем вы сможете установить eSIM (или любую другую SIM-карту/eSIM, не выпущенную вашим оператором). Пожалуйста, свяжитесь со своим оператором связи, чтобы разблокировать ваше устройство (если это предусмотрено вашим договором).
Пожалуйста, НЕ запускайте установку/активацию eSIM через раздел «Настройки устройства» > «Сотовая связь» (или «Мобильные услуги»).
Вместо этого, пожалуйста:
Откройте приложение Roamless > перейдите во вкладку «Данные» > нажмите «Установить eSIM».
Вы можете активировать свою eSIM одним щелчком мыши ИЛИ
Получите QR-код, который нужно отсканировать камерой для активации, ИЛИ
Получите коды ручной активации.
Техническая ошибка (только для Android)
Эта ошибка возникает только на устройствах Android , в редких случаях, когда устройству не удаётся успешно загрузить eSIM-карту Roamless
Возможное решение:
Если в Диспетчере SIM-карт вы видите eSIM Roamless, пожалуйста, перейдите по ссылке и попробуйте удалить её.
Проверьте подключение к сети и, если возможно, переключитесь на другое устройство (или точку доступа Wi-Fi).
Убедитесь, что на вашем устройстве отключены все VPN-сервисы.
Попробуйте снова установить eSIM Roamless
Если вы не видите eSIM Roamless в Диспетчере SIM-карт и попытаетесь снова, вы можете получить ошибку «Этот код устарел / Этот код уже использован» , указывающую на то, что eSIM была загружена, но находится в состоянии ошибки и не может быть использована.