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Je ne peux pas utiliser mon code promo

Messages d'erreur relatifs aux codes promotionnels : causes possibles et solutions

Mis à jour cette semaine

Le système de récompenses Roamless est robuste et dispose de certains mécanismes de contrôle pour garantir son bon fonctionnement.

Lors de l'utilisation ou de la soumission de codes promotionnels, si vous rencontrez des erreurs ou des avertissements dans l'application Roamless, vous pouvez vous référer au tableau ci-dessous pour plus de clarté et des solutions possibles.

Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, veuillez contacter l'équipe d'assistance afin que nous puissions examiner le problème en détail et vous aider personnellement.


Message d'erreur dans l'application

Pourquoi vous pouvez rencontrer cette erreur

Ce code est invalide. Veuillez vérifier à nouveau.

Ce message d'erreur s'affiche si le code est incorrect. Veuillez vérifier l'absence de fautes de frappe.

Vous pouvez également rencontrer cette erreur si le code promotionnel est exclusif à une certaine entreprise ou organisation et ne peut pas être utilisé par tout le monde.

Vous avez déjà reçu des récompenses grâce à des codes similaires, ce qui vous empêche d'utiliser celui-ci.

Vous avez déjà utilisé des codes promotionnels similaires. Par conséquent, ce code ne peut pas être utilisé sur votre compte.

Ce code a expiré et n'est plus valide.

Le code n'est plus valide pour la soumission.

  • Il est soit périmé, soit

  • Le nombre maximal d'utilisateurs a été atteint.

Une erreur s'est produite. Le code n'a pas pu être appliqué, veuillez réessayer.

Il s'agit d'une erreur temporaire souvent liée à votre connexion de données actuelle. Vous pouvez essayer de modifier votre type de connexion (par exemple, utiliser un autre réseau Wi-Fi, activer votre eSIM, etc.) et réessayer de saisir le code.

Ce code est déjà utilisé.

Vous avez déjà utilisé ce code sur votre compte ou votre appareil (sur un autre compte). Il ne peut pas être utilisé une seconde fois.

Vérifiez dans votre compte actuel, sous Profil > Récompenses > Codes promotionnels/de parrainage, si le code a déjà été enregistré.

Ou si vous avez un autre compte sur lequel vous avez saisi le code, vous pouvez vous connecter à ce compte pour l'utiliser.

(Remarque : si vous avez plusieurs comptes Roamless liés au même appareil et que vous avez utilisé ce code sur un compte différent de votre compte actuel, vous verrez également cette erreur.)

Ce code promotionnel n'est pas valable sur votre appareil actuel. Veuillez ouvrir un ticket via Assistance → Obtenir de l'aide pour contacter notre service client.

Votre appareil est peut-être considéré comme « rooté », ce qui pourrait vous empêcher de soumettre votre code. Veuillez contacter l'équipe d'assistance pour obtenir de l'aide.

Ce code est votre propre code de parrainage. Vous ne pouvez pas vous inviter vous-même.

Ce code est votre propre code de parrainage. Vous ne pouvez pas vous inviter vous-même.

Ce code provient d'un de vos invités. Vous ne pouvez pas utiliser ce code.

Ce code provient d'un de vos invités. Vous ne pouvez pas utiliser ce code.

(Remarque : cette erreur peut également se produire si les comptes de l’invitant et de l’invité ont été créés sur le même appareil. Dans ce cas, veuillez contacter l’équipe d’assistance pour obtenir de l’aide .)

Vous ne pouvez pas utiliser de « code d'invitation » car votre compte a plus de 30 jours.

Les codes d'invitation ne peuvent être soumis que dans les 30 jours suivant la création du compte initial.

Ce code promotionnel est valable uniquement pour votre premier achat.

Ce code promotionnel est valable uniquement pour votre premier achat. Comme vous avez déjà effectué un achat, vous ne pouvez pas l'utiliser pour obtenir des récompenses ou des réductions.

Ce code ne peut être utilisé que pour les achats FIX.

Ce code ne peut être utilisé que pour l'achat de forfaits de données.

Ce code promotionnel ne nécessite aucun paiement. Veuillez l'utiliser depuis l'écran d'accueil.

Veuillez vous rendre sur la page d'accueil Roamless > cliquez sur « Utiliser votre code de parrainage / code promo » > saisissez le code et soumettez.

Ce code ne peut être utilisé que pour les achats FLEX.

Ce code ne peut être utilisé que pour les achats de crédits à la carte Roamless.

Ce code n'est pas valable pour ce pays/cette région.

Ce code correspond à un forfait de données pour une autre destination et ne peut pas être utilisé pour cet achat en particulier.

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