تعذر تفعيل الشريحة الإلكترونية (لنظام iOS فقط)
إذا رأيت هذا الخطأ بعد حوالي 10 ثوانٍ من بدء التنشيط، فمن المحتمل جدًا أن تكون شريحة eSIM التي تحاول تثبيتها/تنشيطها مثبتة حاليًا على جهاز (إما على جهازك الحالي أو جهازك السابق).
ابحث عن شريحة eSIM الخاصة بك (Roamless) على جهازك الحالي ضمن إعدادات الجهاز > خدمة الجوال (أو خدمة الهاتف المحمول) > قسم شرائح SIM
( يرجى الاطلاع على المقال حول كيفية العثور على شريحة eSIM الخاصة بك على جهازك)إذا رأيت رمز الشريحة الإلكترونية Roamless هناك، فلن تحتاج إلى تثبيته مرة أخرى.
يمكنك تشغيله، وتحديده لاستخدام البيانات، والبدء في استخدامه على الفور
إذا لم تتمكن من العثور على شريحة eSIM Roamless على جهازك الحالي، فمن المحتمل جدًا أنها لا تزال مثبتة على جهازك السابق.
إذا كان بإمكانك الوصول إلى جهازك السابق، فيرجى حذف شريحة eSIM Roamless من جهازك القديم أولاً.
ثم افتح تطبيق Roamless على جهازك الحالي > علامة تبويب البيانات > تثبيت eSIM > سيؤدي هذا إلى تثبيت eSIM Roamless على جهازك الحالي
إذا لم يكن لديك إمكانية الوصول إلى جهازك القديم، ولم يعد بإمكانك حذف شريحة eSIM Roamless، فيمكنك طلب شريحة eSIM جديدة من فريق الدعم.
إذا ظهر لك هذا الخطأ بعد حوالي 20-30 دقيقة من بدء التفعيل، فهذا يعني أحد أمرين:
إما أن جهازك قد تم تشغيل "وضع الطيران" فيه
أو أنك في منطقة لا تتوفر فيها تغطية شبكة Roamless
إذا كان وضع الطيران مُفعّلاً، فيُرجى إيقاف تشغيله > ثم إعادة تشغيل جهازك
ستكتمل عملية تفعيل شريحة eSIM الخاصة بك بعد بضع دقائق وستكون جاهزة للاستخدام
إذا كنت في منطقة لا تتوفر فيها تغطية شبكة Roamless (إما لعدم وجود إشارة، أو لأن البلد/المنطقة خارج نطاق التغطية)، فسيتم تفعيل شريحة eSIM الخاصة بك بمجرد وجودك في منطقة تتوفر فيها تغطية على شبكة Roamless
هذا الرمز لم يعد صالحًا / انتهت صلاحية هذا الرمز / تم استخدام هذا الرمز بالفعل
هذا الخطأ يعني بالتأكيد أن شريحة eSIM مثبتة حاليًا على جهاز (جهاز حالي أو جهاز قديم) ولا يمكن تثبيتها مرة أخرى.
تنطبق هنا نفس خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها الخاصة بخطأ "تعذر تفعيل الشريحة الإلكترونية":
إذا كانت شريحة eSIM مثبتة بالفعل على الجهاز الحالي، فلن تحتاج إلى تثبيتها مرة أخرى.
إذا كانت شريحة eSIM موجودة على جهاز سابق، يمكنك حذفها من الجهاز القديم أولاً ثم تثبيتها على الجهاز الجديد.
إذا لم يعد الجهاز القديم متاحًا، يُرجى التواصل مع فريق الدعم للحصول على شريحة eSIM جديدة مُخصصة لحسابك Roamless
شريحة eSIM عالقة في حالة "جاري التفعيل..." (لنظام iOS فقط)
على الرغم من أن هذا ليس خطأ، إذا رأيت هذه الملاحظة لشريحة eSIM الخاصة بك Roamless لمدة 20 دقيقة تقريبًا (ضمن إعدادات الجهاز > خدمة الجوال > شرائح SIM) فهذا يعني إما أن وضع الطيران مفعل ويمنع شريحة eSIM من الاتصال بالشبكة، أو أنك في مكان لا توجد فيه تغطية Roamless في الوقت الحالي.
الشريحة الإلكترونية غير مدعومة / الشريحة الإلكترونية غير متوافقة (لنظام iOS فقط)
من المرجح أن هذا الخطأ يعني أن جهازك مقفل على شبكة معينة، ويحتاج إلى فك قفله من قبل مزود الخدمة قبل تثبيت شريحة eSIM (أو أي شريحة SIM/eSIM أخرى غير صادرة عن مزود الخدمة). يرجى التواصل مع مزود الخدمة لفك قفل جهازك (إذا كان عقدك يسمح بذلك).
يرجى عدم بدء عملية تثبيت/تفعيل الشريحة الإلكترونية (eSIM) من خلال إعدادات الجهاز > خدمة الهاتف المحمول (أو خدمة الجوال).
بدلاً من ذلك، من فضلك:
افتح تطبيقك Roamless > انتقل إلى علامة تبويب البيانات > انقر على تثبيت eSIM
يمكنك تفعيل شريحة eSIM الخاصة بك بنقرة واحدة أو
احصل على رمز الاستجابة السريعة (QR) لمسحه بكاميرا هاتفك لتفعيله أو
احصل على رموز التفعيل اليدوي الخاصة بك
خطأ فني (خاص بنظام أندرويد فقط)
هذا خطأ يحدث فقط على أجهزة أندرويد ، في حالات نادرة عندما يفشل الجهاز في تنزيل شريحة eSIM بنجاح.
الحل المحتمل:
إذا رأيتَ الشريحة الإلكترونية Roamless ضمن إدارة شرائح SIM، فالرجاء النقر عليها ومحاولة حذفها.
تحقق من اتصالك بالإنترنت، وإذا أمكن، قم بتغيير اتصال الواي فاي (أو نقطة الاتصال) إلى جهاز مختلف.
تأكد من تعطيل أي خدمات VPN على جهازك
حاول تثبيت شريحة eSIM رقم Roamless مرة أخرى
إذا لم تجد شريحة eSIM Roamless ضمن مدير شرائح SIM، وحاولت مرة أخرى، فقد تتلقى خطأ "انتهت صلاحية هذا الرمز / تم استخدام هذا الرمز بالفعل" ، مما يشير إلى أنه تم تنزيل شريحة eSIM ولكنها عالقة في حالة خطأ وغير قابلة للاستخدام.