Impossibile attivare eSIM (solo iOS)
Se vedi questo errore circa 10 secondi dopo aver avviato l'attivazione, è molto probabile che l'eSIM che stai tentando di installare/attivare sia attualmente installata su un dispositivo (sul tuo dispositivo attuale o sul tuo dispositivo precedente).
Cerca la tua eSIM Roamless sul tuo dispositivo attuale in Impostazioni dispositivo > Cellulareee (o Servizio mobile) > sezione SIM
( Vedi l'articolo su come trovare la tua eSIM Roamless sul tuo dispositivo)Se vedi l'eSIM Roamless lì, non devi installarla di nuovo
Puoi attivarlo, selezionarlo per l'utilizzo dei dati e iniziare a utilizzarlo subito
Se non riesci a trovare l'eSIM Roamless sul tuo dispositivo attuale, è molto probabile che sia ancora installata sul tuo dispositivo precedente
Se hai accesso al tuo dispositivo precedente, elimina prima l'eSIM Roamless dal tuo vecchio dispositivo.
Quindi apri l'app Roamless sul tuo dispositivo attuale > scheda Dati > Installa eSIM > questo installerà l'eSIM Roamless sul tuo dispositivo attuale
Se non hai accesso al tuo vecchio dispositivo e non puoi più eliminare la eSIM Roamless, puoi chiedere al team di supporto una nuova eSIM.
Se vedi questo errore circa 20-30 minuti dopo aver avviato l'attivazione, significa una di queste due cose:
Il tuo dispositivo ha la "modalità aereo" attivata
Oppure ti trovi in una posizione senza copertura Roamless
Se la modalità aereo è attivata, disattivala > riavvia il dispositivo
La tua eSIM completerà l'attivazione dopo pochi minuti e sarà pronta per l'uso
Se ti trovi in una posizione senza copertura Roamless (nessun segnale o il paese/regione è fuori copertura), la tua eSIM completerà l'attivazione una volta che ti troverai in una posizione con copertura su una rete Roamless
Questo codice non è più valido / Questo codice è scaduto / Questo codice è già utilizzato
Questo errore significa sicuramente che l'eSIM è attualmente installata su un dispositivo (dispositivo attuale o dispositivo precedente) e non può essere installata di nuovo.
In questo caso valgono gli stessi passaggi per la risoluzione dei problemi relativi all'errore "Impossibile attivare la eSIM":
Se l'eSIM è già installata sul dispositivo corrente, non è necessario installarla di nuovo
Se l'eSIM si trova su un dispositivo precedente, puoi prima eliminarla dal vecchio dispositivo > installarla sul nuovo dispositivo
Se il vecchio dispositivo non è più disponibile, contatta il team di supporto per ottenere una nuova eSIM assegnata al tuo account Roamless
eSIM bloccata in "Attivazione..." (solo iOS)
Sebbene non si tratti di un errore, se visualizzi questa nota per la tua eSIM Roamless per circa 20 minuti (in Impostazioni dispositivo > Cellulareee (o Servizio mobile) > SIM) significa che la modalità aereo è attiva e impedisce alla eSIM di connettersi a una rete, oppure che ti trovi in un luogo in cui al momento non c'è copertura Roamless.
eSIM non supportata / eSIM non compatibile (solo iOS)
Questo errore indica molto probabilmente che il tuo dispositivo è bloccato dall'operatore e deve essere sbloccato dal tuo operatore prima di poter installare la eSIM Roamless (o qualsiasi SIM/eSIM non emessa dal tuo operatore). Contatta il tuo operatore per sbloccare il dispositivo (se il tuo contratto lo consente).
Si prega di NON avviare l'installazione/attivazione dell'eSIM Roamless da Impostazioni dispositivo > Cellulareee (o Servizio mobile)
Invece, per favore:
Apri la tua app Roamless > vai alla scheda Dati > clicca su Installa eSIM
Puoi attivare la tua eSIM con 1 clic OPPURE
Ottieni il tuo codice QR da scansionare con la tua fotocamera per attivare OPPURE
Ottieni i tuoi codici di attivazione manuale
Errore tecnico (solo Android)
Questo è un errore che si verifica solo sui dispositivi Android , in rari casi quando il dispositivo non riesce a scaricare correttamente l'eSIM Roamless
Possibile soluzione:
Se vedi l'eSIM Roamless in SIM Manager, cliccaci sopra e vedi se riesci a eliminarla
Controlla la tua connettività e, se possibile, cambia la tua connessione WiFi (o hotspot su un dispositivo diverso)
Assicurati che tutti i servizi VPN siano disabilitati sul tuo dispositivo
Prova a installare nuovamente l'eSIM Roamless
Se non vedi l'eSIM Roamless in SIM Manager e riprovi, potresti ricevere un errore "Questo codice è scaduto / Questo codice è già utilizzato" , che indica che l'eSIM è stata scaricata ma è bloccata in uno stato di errore e non è utilizzabile.