Reembolsos por limitaciones del Dispositivo
Puede obtener un reembolso si no logra instalar o activar su eSIM debido a una de las dos limitaciones del dispositivo que se indican a continuación:
Tu Dispositivo no es Soporte con la tecnología eSIM (es decir, no tiene ranura para Dispositivo) O
Tu Dispositivo es compatible con eSIM pero está bloqueado por el operador, y no puedes conseguir que tu proveedor lo desbloquee.
En los dos casos anteriores (Dispositivo no compatible con eSIM o Dispositivo bloqueado por el operador), puedes obtener un reembolso, ya que no podrás utilizar los créditos de Roamless ni el Plan de datos que compraste para Conectividad de datos.
Si tu Dispositivo es compatible con eSIM y está desbloqueado para cualquier operador , pero tienes problemas para instalar o activar tu eSIM, consulta las guías paso a paso de Instalación eSIM o abre un ticket desde la aplicación para contactar con nuestro equipo de Soporte , que podrá ayudarte de inmediato con la instalación de tu eSIM Roamless.
Cómo obtener el reembolso debido a limitaciones del dispositivo:
Por favor, abre un ticket de Soporte desde la aplicación y proporciona las siguientes capturas de pantalla. Incluye los detalles de tu Cuenta y una breve descripción del problema para agilizar el proceso.
Para dispositivos que no son compatibles con eSIM:
iOS :
Ajustes del Dispositivo > Datos móviles (o Servicio móvil) > Sección de SIM
(La opción «Añadir eSIM » no estará disponible en el menú)
Android:
Ajustes del Dispositivo > Conexiones (o Red e Internet) > Administrador SIM
(La opción «Añadir eSIM» no estará disponible en el menú)
Para dispositivos bloqueados por el operador:
iOS :
Ajustes del Dispositivo > General > Información > desplázate hacia abajo > sección Bloqueo de operador
Android:
Ajustes del Dispositivo > desplázate hacia abajo y selecciona Acerca de (o Acerca del teléfono)
Busca Información de estado o Estado de la SIM > Haz clic para expandir
Desplázate hasta la sección de Bloqueo de operador o estado de la Tarjeta SIM.
El equipo procesará su solicitud de reembolso y le informará.
Casos que no reúnen los requisitos para obtener un reembolso:
Si el problema está relacionado con dificultades temporales de Conectividad que pueden resolverse, no se realizan reembolsos.
Si ha utilizado créditos de prepago en su Cuenta (Datos y/o tiempo de llamadas dentro de la aplicación), no podemos reembolsarle los créditos de prepago "restantes":
Dado que los créditos de Roamless (FLEX) no caducan, puedes utilizarlos en cualquiera de los más de 200 destinos de Roamless para Conectividad de datos (o para realizar llamadas desde la aplicación) la próxima vez que los necesites.
Los créditos Roamless (FLEX) permanecerán accesibles en tu Cuenta (siempre y cuando no elimines tu Cuenta de Roamless ).
Puedes transferir tu saldo a otra Cuenta de Roamless (por ejemplo, la de un amigo o familiar).
Si ha utilizado su Plan de datos, no podemos reembolsar la parte "no utilizada" de su Plan de datos de 30 días.
Los planes de Datos tienen una validez de 30 días a partir de la Activación.
Los planes de Datos vencerán al finalizar su periodo de 30 días, independientemente del uso.
Dicho esto, entendemos que a veces las cosas pueden no salir según lo esperado o lo planeado. Siempre puede ponerse en contacto con nuestro equipo de Soporte para plantear su solicitud , y haremos todo lo posible por ayudarle de la mejor manera.
Tenga en cuenta que, una vez procesado el reembolso, este tardará entre 5 y 10 días Empresa (a menudo menos) en aparecer en su Tarjeta de crédito. Este plazo puede variar según la entidad emisora de la tarjeta o su banco.