Reembolsos debido a limitaciones del dispositivo
Puedes obtener un reembolso si no puedes instalar/activar tu eSIM debido a una de las dos limitaciones del dispositivo que se enumeran a continuación:
Su dispositivo no es compatible con la tecnología eSIM (es decir, no hay una ranura eSIM presente en el dispositivo) O
Su dispositivo es compatible con eSIM, pero está bloqueado por el operador y no puede desbloquearlo a través de su proveedor.
En los dos casos anteriores (el dispositivo no es compatible con eSIM o está bloqueado por el operador), puede obtener un reembolso, ya que no podrá usar los créditos Roamless que compró ni su plan de datos para la conectividad de datos.
Si su dispositivo es compatible con eSIM y está desbloqueado por el operador , pero tiene problemas para instalar/activar su eSIM, consulte las guías de instalación de eSIM paso a paso o abra un ticket en la aplicación para comunicarse con nuestro equipo de soporte que puede ayudarlo de inmediato con su instalación de eSIM Roamless
Cómo obtener su reembolso debido a limitaciones del dispositivo:
Abra un ticket en la aplicación para nuestro equipo de soporte y proporcione las siguientes capturas de pantalla.
Para dispositivos que no son compatibles con eSIM:
iOS:
Configuración del dispositivo > Celular (o Servicio móvil) > Sección SIM
(La opción “Añadir eSIM” no estará disponible en el menú)
Androide:
Configuración del dispositivo > Conexiones (o Red e Internet) > Administrador de SIM
(La opción “Añadir eSIM” no estará disponible en el menú)
Para dispositivos bloqueados por el operador:
iOS:
Configuración del dispositivo > General > Acerca de > desplácese hacia abajo > sección Bloqueo del operador
Androide:
Configuración del dispositivo > desplácese hacia abajo y haga clic en Acerca de (o Acerca del teléfono)
Busque información de estado o estado de la SIM > Haga clic para expandir
Desplácese hasta la sección de bloqueo del operador o estado de la tarjeta SIM
El equipo procesará su solicitud de reembolso y le informará.
Casos que no califican para reembolsos:
Si ha utilizado su cuenta para créditos de pago por uso (datos y/o tiempo de llamadas dentro de la aplicación), no podemos reembolsarle sus créditos de pago por uso "restantes":
Dado que los créditos Roamless (FLEX) no tienen vencimiento, puedes usarlos en cualquiera de los más de 200 destinos Roamless para conectividad de datos (o para llamadas dentro de la aplicación) cuando los necesites la próxima vez.
Los créditos Roamless (FLEX) permanecerán accesibles en su cuenta (siempre que no elimine su cuenta Roamless)
Si ha utilizado su plan de datos, no podemos reembolsar la parte “no utilizada” de su plan de datos de 30 días.
Los planes de datos tienen una validez de 30 días a partir de la activación.
Los planes de datos expirarán al final de su plazo de 30 días, independientemente del uso.
Dicho esto, entendemos que a veces las cosas no salen como se esperaban o planeaban. Siempre puede contactar a nuestro Equipo de Soporte con su solicitud y haremos todo lo posible para ayudarle .
Tenga en cuenta que una vez que se procesa un reembolso, tomará entre 5 y 10 días hábiles (a menudo más rápido) para que aparezca en su tarjeta de crédito.