Cihaz Sınırlamaları Nedeniyle Geri Ödemeler
Aşağıda listelenen iki cihaz sınırlamasından biri nedeniyle eSIM'inizi yükleyemez/etkinleştiremezseniz para iadesi alabilirsiniz:
Cihazınız eSIM teknolojisini desteklemiyor (yani cihazda eSIM yuvası bulunmuyor) VEYA
Cihazınız eSIM uyumlu ancak operatör kilidiyle kilitli ve sağlayıcınız tarafından kilidi açtıramıyorsunuz.
Yukarıdaki iki durumda (cihaz eSIM uyumlu değil veya cihaz operatör kilidiyle kilitli) satın aldığınız Roamless krediyi veya veri planını veri bağlantısı için kullanamayacağınız için para iadesi alabilirsiniz .
Cihazınız eSIM uyumlu ve operatör kilidi açık ise ancak eSIM'inizi yükleme/etkinleştirme konusunda sorun yaşıyorsanız, lütfen adım adım eSIM yükleme kılavuzlarına bakın veya destek ekibimize ulaşmak için uygulama içi bir destek talebi oluşturun; ekibimiz size Roamless eSIM yükleme konusunda hemen yardımcı olabilir.
Cihaz sınırlamaları nedeniyle para iadesi nasıl alınır:
Lütfen destek ekibimize uygulama içi bir destek talebi oluşturun ve aşağıdaki ekran görüntülerini sağlayın.
eSIM özelliği bulunmayan cihazlar için:
iOS:
Cihaz Ayarları > Hücresel (veya Mobil Servis) > SIM Kartlar bölümü
(“eSIM Ekle” seçeneği menüde bulunmayacaktır.)
Android:
Cihaz Ayarları > Bağlantılar (veya Ağ ve İnternet) > SIM Yöneticisi
(“eSIM Ekle” seçeneği menüde bulunmayacaktır.)
Operatör kilidi bulunan cihazlar için:
iOS:
Cihaz Ayarları > Genel > Hakkında > aşağı kaydırın > Operatör Kilidi bölümü
Android:
Cihaz Ayarları > aşağı kaydırın ve Hakkında (veya Telefon Hakkında) seçeneğine tıklayın.
Durum bilgisi veya SIM durumu bölümüne bakın > Genişletmek için tıklayın
Operatör kilidi veya SIM kart durumu bölümüne ilerleyin.
Ekip, iade talebinizi işleme alacak ve sizi bilgilendirecektir.
Geri ödeme hakkı bulunmayan durumlar:
Hesabınızda ön ödemeli kredi (veri ve/veya uygulama içi görüşme süresi) kullandıysanız, kalan ön ödemeli kredilerinizi iade edemeyiz:
Roamless (FLEX) kredilerinin son kullanma tarihi olmadığı için, ihtiyaç duyduğunuzda bunları 200'den fazla Roamless hedefinden herhangi birinde veri bağlantısı (veya uygulama içi aramalar) için kullanabilirsiniz.
Roamless (FLEX) kredileriniz, Roamless hesabınızı silmediğiniz sürece hesabınızda erişilebilir durumda kalacaktır.
Eğer veri paketinizde kullanım gerçekleştiyse, 30 günlük veri paketinizin "kullanılmamış" kısmının ücretini iade edemeyiz.
Veri paketleri etkinleştirildikten sonra 30 gün geçerlidir.
Veri paketleri, kullanım miktarına bakılmaksızın 30 günlük sürenin sonunda sona erecektir.
Bununla birlikte, bazen işlerin beklendiği veya planlandığı gibi gitmeyebileceğini anlıyoruz. Talebinizle ilgili olarak her zaman Destek Ekibimizle iletişime geçebilirsiniz ve size elimizden gelen en iyi şekilde yardımcı olmak için elimizden gelen her şeyi yapacağız.
Lütfen, geri ödeme işlemi tamamlandıktan sonra tutarın kredi kartınıza yansımasının 5-10 iş günü (çoğu zaman daha hızlı) sürebileceğini unutmayın.