Mobil cihaz Kısıtlamaları Nedeniyle İadeler
Aşağıda listelenen iki cihaz kısıtlamasından biri nedeniyle eSIM yükleyemez veya etkinleştiremezseniz para iadesi alabilirsiniz:
Mobil cihaz eSIM teknolojisini Destek (yani Mobil cihaz eSIM yuvası bulunmuyor) VEYA
Mobil cihaz eSIM destekli ancak operatör kilitli ve operatörünüz aracılığıyla bu kilidi kaldıramıyorsunuz.
Yukarıdaki iki durumda (cihazın eSIM desteğine sahip olmaması veya cihazın operatör kilitli olması), satın aldığınız Roamless kredilerini veya Data paketi Veri bağlantısı için kullanamayacağınızdan , Mobil cihaz iadesi alabilirsiniz .
Mobil cihaz eSIM uyumlu ve operatör kilidi açık olmasına rağmen eSIM yükleme veya etkinleştirme konusunda sorun yaşıyorsanız, lütfen adım adım eSIM yükleme rehberlerine göz atın ya da Roamless eSIM kurulumunuzda size anında yardımcı olabilecek Destek ekibimize ulaşmak için uygulama içinden bir destek talebi oluşturun.
Cihaz kısıtlamaları nedeniyle nasıl para iadesi alabilirsiniz:
Lütfen Destek ekibimize uygulama içinden bir talep oluşturun ve aşağıdaki ekran görüntülerini iletin. Süreci hızlandırmak adına Hesap bilgilerinizi ve sorunun kısa bir açıklamasını da ekleyin.
eSIM desteği olmayan cihazlar için:
iOS:
Mobil cihaz Ayarlar > Hücresel (veya Mobil Hizmet) > SIM’ler bölümü
(“eSIM ekle” seçeneği menüde bulunmayacaktır)
Android:
Mobil cihaz Ayarlar > Bağlantılar (veya Ağ ve İnternet) > SIM yöneticisi
(“eSIM ekle” seçeneği menüde bulunmayacaktır)
Operatör kilidi olan cihazlar için:
iOS:
Mobil cihaz Ayarlar > Genel > Hakkında > aşağı kaydırın > Operatör kilidi bölümü
Android:
Mobil cihaz Ayarlar > aşağı kaydırın ve Hakkında (veya Telefon Hakkında) seçeneğine tıklayın
Durum bilgisi veya SIM durumu seçeneğini bulun > Genişletmek için tıklayın
Operatör kilidi veya SIM kartı durumu bölümüne kaydırın.
Ekip, iade talebinizi işleme alacak ve sizi bilgilendirecektir.
İade kapsamına girmeyen durumlar:
Sorun, çözülebilir geçici Bağlantı problemlerinden kaynaklanıyorsa para iadesi yapılmaz.
Hesap kullandıkça öde kredileri (Veri ve/veya uygulama içi arama süresi) kapsamında kullanım gerçekleşmişse, "kalan" kullandıkça öde kredilerinizi iade edemeyiz:
Roamless (FLEX) kredilerinin bir son kullanma tarihi olmadığından, bunlara tekrar ihtiyaç duyduğunuzda 200'den fazla Roamless destinasyonunun herhangi birinde Veri bağlantısı (veya uygulama içi aramalar) için kullanabilirsiniz.
Roamless (FLEX) kredileri Hesap erişilebilir kalacaktır ( Roamless Hesap silmediğiniz sürece).
Bakiyenizi başka bir Roamless Hesap (örneğin, bir arkadaşınıza veya aile üyenize) aktarabilirsiniz.
Data paketi kullanım gerçekleştirdiyseniz, 30 günlük Data paketi"kullanılmayan" kısmına ait ücret iadesi yapamayız.
Veri paketleri, Aktivasyon sonra 30 gün boyunca geçerlidir.
Veri paketleri, kullanımdan bağımsız olarak 30 günlük sürelerinin sonunda sona erecektir.
Bununla birlikte, bazen işlerin beklendiği veya planlandığı gibi gitmeyebileceğini anlıyoruz. Talebinizle ilgili olarak Destek Ekibimizle dilediğiniz zaman iletişime geçebilirsiniz ; size en iyi şekilde yardımcı olmak için elimizden geleni yapacağız.
İade işlemi gerçekleştirildikten sonra, tutarın Kredi kartı yansımasının 5-10 İş günü (çoğunlukla daha kısa) sürebileceğini lütfen unutmayın. Bu süre, kartınızı veren kuruluşa veya bankanıza bağlı olarak değişiklik gösterebilir.