Возврат средств в связи с ограничениями Устройство
Вы можете получить возврат средств, если не сможете установить или активировать eSIM из-за одного из двух перечисленных ниже ограничений устройства :
Ваше Устройство не Поддержка технологию eSIM (то есть в Устройство отсутствует слот для eSIM) ИЛИ
Ваше Устройство поддерживает eSIM, но привязано к конкретному оператору, и вы не можете снять эту блокировку у своего провайдера.
В двух описанных выше случаях (если Устройство не поддерживает eSIM или заблокировано под конкретного Устройство ) вы можете получить возврат средств, поскольку не сможете использовать приобретенные кредиты Roamless или Тарифный план данных для Подключение данных.
Если ваше Устройство поддерживает eSIM и не привязано к конкретному оператору , но у вас возникли трудности с установкой или активацией eSIM, ознакомьтесь с пошаговыми Установка eSIM или обратитесь в службу Поддержка через приложение — мы оперативно поможем вам с установкой eSIM Roamless.
Как получить возврат средств из-за ограничений устройства:
Пожалуйста, создайте обращение в службу Поддержка через приложение и предоставьте следующие скриншоты. Укажите данные своей Аккаунт и краткое описание проблемы, чтобы ускорить процесс.
Для устройств, не поддерживающих eSIM:
iOS :
Настройки Устройство > Сотовая связь (или Мобильная связь) > раздел «SIM-КАРТЫ»
(Опция «Добавить eSIM » будет недоступна в меню)
Android:
Настройки Устройство > Подключения (или Сеть и Интернет) > Менеджер SIM
(Опция «Добавить eSIM» будет недоступна в меню)
Для устройств, привязанных к оператору:
iOS :
Настройки Устройство > Основные > Об этом устройстве > прокрутите вниз > раздел «Блокировка оператора»
Android:
Настройки Устройство > прокрутите вниз и нажмите «О телефоне» (или «Об устройстве»).
Найдите раздел «Сведения о состоянии» или «Состояние SIM» > Нажмите, чтобы развернуть.
Прокрутите до раздела «Блокировка оператора» или «Состояние SIM-карта».
Команда обработает ваш запрос на возврат средств и сообщит вам.
Случаи, не подлежащие возмещению:
Если проблема связана с временными неполадками Подключение , которые можно устранить, возврат средств не производится.
Если вы использовали средства на Аккаунт (для оплаты передачи Данные и/или звонков в приложении), мы не сможем возместить стоимость «оставшихся» средств:
Поскольку у кредитов Roamless (FLEX) нет срока действия, вы сможете использовать их для Подключение данных (или звонков через приложение) в любой из более чем 200 стран присутствия Roamless , когда они вам снова понадобятся.
Кредиты Roamless (FLEX) останутся доступными в вашей Аккаунт (при условии, что вы не удалите свой Аккаунт Roamless ).
Вы можете перевести свой баланс на другой Аккаунт Roamless (например, другу или члену семьи).
Если вы уже воспользовались услугами в рамках своего Тарифный план данных, мы не сможем возместить стоимость «неиспользованной» части 30-дневного Тарифный план данных.
Срок действия тарифов на Данные составляет 30 дней с момента Активация .
Срок действия тарифов на передачу Данные истекает через 30 дней, независимо от объема использованных данных.
Тем не менее, мы понимаем, что иногда всё может пойти не так, как ожидалось или планировалось. Вы всегда можете обратиться в нашу службу Поддержка , и мы сделаем всё возможное, чтобы помочь вам .
Обратите внимание: после того как возврат средств будет оформлен, потребуется от 5 до 10 Рабочий дней (часто меньше), чтобы сумма поступила на вашу Кредитная карта. Сроки могут варьироваться в зависимости от банка или эмитента карты.