Reembolsos devido a limitações do Dispositivo
Você pode solicitar um reembolso se não conseguir instalar ou ativar seu eSIM devido a uma das duas limitações do dispositivo listadas abaixo:
Seu Dispositivo não é Suporte com a tecnologia eSIM (ou seja, não há slot para eSIM no Dispositivo) OU
Seu Dispositivo é compatível com eSIM, mas está bloqueado para uma operadora, e você não consegue o desbloqueio com sua prestadora de serviços.
Nos dois casos acima (Dispositivo sem suporte a eSIM ou bloqueado pela Dispositivo ), você pode solicitar um reembolso, uma vez que não conseguirá utilizar os créditos Roamless ou o Plano de dados adquiridos para Conectividade de dados.
Se o seu Dispositivo é compatível com eSIM e está desbloqueado para qualquer operadora , mas você está tendo dificuldades para instalar ou ativar o seu eSIM, consulte os guias passo a passo de Instalação eSIM ou abra um chamado no aplicativo para falar com nossa equipe de Suporte , que poderá ajudá-lo imediatamente com a instalação do seu eSIM Roamless.
Como obter seu reembolso devido a limitações do dispositivo:
Por favor, abra um chamado para a nossa equipe de Suporte dentro do aplicativo e forneça as seguintes capturas de tela. Inclua os detalhes da sua Conta e uma breve descrição do problema para ajudar a agilizar o processo.
Para dispositivos que não são compatíveis com eSIM:
iOS :
Ajustes do Dispositivo > Celular (ou Serviço Móvel) > Seção de SIMs
(A opção “Adicionar eSIM ” não estará disponível no menu)
Android:
Ajustes do Dispositivo > Conexões (ou Rede e Internet) > Gerenciador SIM
(A opção “Adicionar eSIM” não estará disponível no menu)
Para dispositivos bloqueados pela operadora:
iOS :
Ajustes do Dispositivo > Geral > Sobre > role para baixo > seção Bloqueio de operadora
Android:
Ajustes do Dispositivo > role para baixo e clique em Sobre (ou Sobre o telefone)
Procure por informações de status ou status do SIM > Clique para expandir
Role até a seção Bloqueio de operadora ou Status do Cartão SIM.
A equipe processará sua solicitação de reembolso e o informará.
Casos que não se qualificam para reembolso:
Se o problema estiver relacionado a falhas temporárias de Conectividade que possam ser resolvidas, não são oferecidos reembolsos.
Se houve utilização de créditos pré-pagos em sua Conta (Dados e/ou tempo de chamadas no aplicativo), não podemos reembolsar seus créditos pré-pagos "restantes":
Como os créditos Roamless (FLEX) não expiram, você pode usá-los em qualquer um dos mais de 200 destinos Roamless para Conectividade de dados (ou para chamadas no aplicativo) quando precisar deles novamente.
Os créditos Roamless (FLEX) permanecerão acessíveis em sua Conta (desde que você não exclua sua Conta Roamless ).
Você pode transferir seu saldo para outra Conta Roamless (por exemplo, de um amigo ou familiar).
Se houve consumo no seu Plano de dados, não podemos reembolsar a parte "não utilizada" do seu Plano de dados de 30 dias.
Os planos de Dados têm validade de 30 dias a partir da Ativação.
Os planos de Dados expirarão ao final do período de 30 dias, independentemente do uso.
Dito isso, entendemos que, às vezes, as coisas podem não sair como o esperado ou planejado. Você pode sempre entrar em contato com nossa equipe de Suporte com sua solicitação , e faremos todo o possível para ajudá-lo da melhor maneira.
Observe que, após o processamento do reembolso, levará de 5 a 10 dias Empresa (muitas vezes menos) para que ele apareça no seu Cartão de crédito. Esse prazo pode variar dependendo da administradora do cartão ou do banco.