Reembolsos devido a limitações do dispositivo
Você pode obter um reembolso se não conseguir instalar/ativar seu eSIM devido a uma das duas limitações do dispositivo listadas abaixo:
Seu dispositivo não é compatível com a tecnologia eSIM (ou seja, não há um slot para eSIM no dispositivo) OU
Seu dispositivo é compatível com eSIM, mas está bloqueado para uma operadora e você não pode desbloqueá-lo com sua operadora.
Nos dois casos acima (dispositivo não compatível com eSIM ou dispositivo bloqueado por operadora), você pode obter um reembolso, pois não poderá usar seus créditos Roamless ou plano de dados adquirido para conectividade de dados.
Se o seu dispositivo for compatível com eSIM e desbloqueado para qualquer operadora , mas você estiver com dificuldades para instalar/ativar o seu eSIM, consulte os guias passo a passo de instalação do eSIM ou abra um chamado no aplicativo para entrar em contato com nossa equipe de suporte, que poderá ajudá-lo imediatamente com a instalação do seu eSIM no Roamless.
Como obter seu reembolso devido a limitações do dispositivo:
Por favor, abra um chamado no aplicativo para nossa equipe de suporte e forneça as seguintes capturas de tela.
Para dispositivos que não são compatíveis com eSIM:
iOS:
Configurações do dispositivo > Celular (ou Serviço Móvel) > Seção SIM
A opção “Adicionar eSIM” não estará disponível no menu.
Android:
Configurações do dispositivo > Conexões (ou Rede e Internet) > Gerenciador de SIM
A opção “Adicionar eSIM” não estará disponível no menu.
Para dispositivos que estão bloqueados por operadora:
iOS:
Configurações do dispositivo > Geral > Sobre > role para baixo > seção Bloqueio de operadora
Android:
Configurações do dispositivo > role para baixo e clique em Sobre (ou Sobre o telefone)
Procure informações de status ou status do SIM > Clique para expandir
Deslize até a seção de bloqueio da operadora ou status do cartão SIM.
A equipe processará sua solicitação de reembolso e entrará em contato com você.
Casos que não são elegíveis para reembolso:
Se você já utilizou créditos pré-pagos em sua conta (dados e/ou tempo de chamada no aplicativo), não podemos reembolsar seus créditos pré-pagos "restantes".
Como os créditos Roamless (FLEX) não expiram, você pode usá-los em qualquer um dos mais de 200 destinos Roamless para conectividade de dados (ou para chamadas no aplicativo) quando precisar.
Os créditos Roamless (FLEX) permanecerão acessíveis em sua conta (desde que você não exclua sua conta Roamless).
Se você já utilizou seu plano de dados, não podemos reembolsar a parte "não utilizada" do seu plano de dados de 30 dias.
Os planos de dados têm validade de 30 dias após a ativação.
Os planos de dados expirarão ao final do período de 30 dias, independentemente do uso.
Dito isto, compreendemos que por vezes as coisas podem não correr como esperado ou planeado. Pode sempre contactar a nossa Equipa de Apoio com o seu pedido e faremos tudo o que estiver ao nosso alcance para o ajudar da melhor forma possível.
Observe que, após o processamento do reembolso, ele poderá levar de 5 a 10 dias úteis (geralmente menos) para aparecer no seu cartão de crédito.