デバイスの制限による払い戻し

以下の 2 つのデバイス制限のいずれかが原因で eSIM をインストール/アクティブ化できない場合は、払い戻しを受けることができます。

お使いのデバイスはeSIMテクノロジーをサポートしていません（つまり、デバイスにeSIMスロットがありません）または
お使いのデバイスはeSIM対応ですが、キャリアロックがかかっており、プロバイダでロックを解除することはできません。

上記の 2 つのケース (デバイスが eSIM 対応でない、またはデバイスがキャリアロックされている) では、購入した Roamless クレジットまたはデータ接続用データプランを使用できないため、払い戻しを受けることができます。

お使いのデバイスがeSIM対応でキャリアロック解除されているにもかかわらず、eSIMのインストール/アクティベーションに問題がある場合は、ステップバイステップのeSIMインストールガイドを参照するか、アプリ内チケットを開いてサポートチームに連絡し、Roamless eSIMのインストールをすぐに支援してもらってください。

デバイスの制限による払い戻しを受ける方法:

サポートチームへのアプリ内チケットを開き、次のスクリーンショットを提供してください。

eSIM対応ではないデバイスの場合:

iOS:
- デバイス設定 > 携帯電話（またはモバイルサービス） > SIMセクション
  （メニューに「eSIMを追加」オプションは表示されません）
アンドロイド：
- デバイス設定 > 接続（またはネットワークとインターネット） > SIMマネージャー
  （メニューに「eSIMを追加」オプションは表示されません）

キャリアロックされているデバイスの場合:

iOS:
- デバイス設定 > 一般 > バージョン情報 > 下にスクロール > キャリアロックセクション
アンドロイド：
- デバイス設定 > 下にスクロールして「バージョン情報」（または「端末情報」）をクリック
- ステータス情報またはSIMステータスを探す > クリックして展開
- キャリアロックまたはSIMカードステータスセクションまでスクロールします

チームが払い戻しリクエストを処理し、お知らせします。

払い戻しの対象にならないケース：

アカウントで従量制クレジット（データおよび/またはアプリ内通話時間）を使用した場合、「残りの」従量制クレジットを払い戻すことはできません。

Roamless (FLEX) クレジットには有効期限がないため、次回必要になったときに、200 以上の Roamless の目的地のいずれかでデータ接続 (またはアプリ内通話) に使用できます。
Roamless (FLEX) クレジットは、Roamless アカウントを削除しない限り、引き続きアカウントからアクセスできます。