Pourquoi mon solde de données change-t-il après l'ajout de crédits FLEX, un voyage ou un changement de forfait ?
Gérer votre solde de données dans l'application Roamless peut parfois sembler complexe, notamment lorsque vous constatez des variations soudaines dans les données affichées après avoir ajouté des crédits, voyagé à l'étranger ou consulté les détails de votre forfait. Ce guide explique les scénarios les plus courants de ces fluctuations et le fonctionnement des soldes FLEX et FIX de Roamless.
Comment le solde FLEX est converti en données
Roamless FLEX fonctionne selon un modèle de paiement à l'utilisation, où votre solde monétaire est converti en une quantité de données en fonction du tarif local par Go du pays où vous vous trouvez. Ces tarifs varient selon l'emplacement, donc un même solde en dollars correspondra à une quantité de données différente selon l'endroit où vous vous trouvez. Par exemple :
Si le tarif au Canada est de 4,45 $ par Go et que vous avez 25 $, l'application affichera environ 5,6 Go (25 ÷ 4,45).
Lors d'un voyage au Népal, où le tarif est de 9,95 $ par Go, ces mêmes 25 $ correspondraient à environ 2,5 Go.
Ce calcul dynamique garantit une utilisation précise et équitable en fonction de votre position actuelle, sans nécessiter d'intervention de votre part.
Exemple de scénario : Ajout de fonds
Si vous ajoutez des fonds à votre solde FLEX depuis un pays où les données mobiles sont chères, la quantité de données affichée peut sembler inférieure à celle prévue. En effet, la conversion applique immédiatement le tarif local. Par exemple, 25 $ vous donneront accès à environ 5 Go dans un pays où le tarif est de 4,95 $ par Go.
Impact de la localisation sur les soldes de données
Lorsque vous voyagez entre pays, Roamless recalcule automatiquement votre solde de données disponible en fonction du débit de données local du pays de destination. Cela signifie :
Votre volume de données visible peut augmenter dans les pays où les débits de données sont plus faibles.
À l'inverse, votre solde de données en Go diminuera dans les pays où les tarifs sont plus élevés. Par exemple, un voyage de la Suisse (à 2,45 $/Go) au Népal (9,95 $/Go) peut entraîner une baisse significative du volume de données disponibles pour un même prix.
Vous pouvez consulter le débit de données exact pour votre position actuelle directement dans l'application afin de gérer vos attentes.
Différences entre les forfaits FLEX et FIX
Il est essentiel de faire la distinction entre les soldes FLEX et les forfaits FIX dans l'application. Voici les différences :
Solde FLEX (Paiement à l'utilisation) : Les crédits sont valables dans le monde entier et s'ajustent aux tarifs locaux. Ils apparaissent dans la section « Solde » de l'application et sont utilisables partout où FLEX est disponible. Ils sont également reportables sur vos prochains voyages et n'expirent jamais.
Forfaits FIX : Il s’agit de forfaits spécifiques à un pays ou une région offrant une quantité de données fixe dans la zone désignée (par exemple, un forfait FIX de 5 Go pour le Portugal). Le solde FIX n’apparaît pas avec le solde FLEX et doit être consulté dans la section « Forfaits et récompenses » de l’application.
L'utilisation d'un forfait FIX en dehors de sa zone géographique désignée ne fonctionnera pas, et vous devrez utiliser votre solde FLEX à la place.
Résolution des alertes de solde faible
Il peut arriver que vous receviez une alerte de solde faible malgré la présence de fonds ou d'autres forfaits de données. Cela se produit généralement lorsqu'un solde distinct, comme un solde de récompenses actif (par exemple, les récompenses HELLO15), est presque épuisé. Votre solde FLEX principal reste disponible pour l'utilisation de données et est clairement affiché dans l'application.
Suivi et estimation de l'utilisation des données dans l'application
Roamless fournit des outils pour suivre efficacement votre consommation de données et votre solde actuel :
Consultez les tarifs en vigueur : vérifiez le tarif local par Go pour votre emplacement actuel ou futur directement dans l’application. Cela vous permettra d’anticiper la conversion de votre solde en données dans différents pays.
Estimation de votre consommation de données : L’application met automatiquement à jour votre solde de données affiché en fonction des tarifs en vigueur dans votre région. Ainsi, le montant indiqué correspond toujours à votre solde utilisable. Par exemple, votre solde FLEX de 5 $ peut afficher 1,1 Go au Canada (4,45 $/Go), mais sera recalculé à 1,7 Go une fois arrivé en Inde (2,95 $/Go).
En comprenant ces mécanismes de conversion de crédit FLEX, de plans FIX et de recalculs automatisés, vous pouvez gérer vos soldes Roamless en toute confiance, en vous assurant d'obtenir la meilleure valeur où que vous alliez !