استرداد الأموال بسبب قيود الجهاز
يمكنك استرداد أموالك إذا لم تتمكن من تثبيت/تفعيل شريحة eSIM الخاصة بك بسبب أحد قيود الجهاز المذكورة أدناه:
جهازك لا يدعم تقنية eSIM (أي لا يوجد منفذ eSIM في الجهاز) أو
جهازك يدعم شريحة eSIM ولكنه مقفل على شبكة معينة، ولا يمكنك فك قفله من خلال مزود الخدمة الخاص بك.
في الحالتين المذكورتين أعلاه (الجهاز غير قادر على استخدام شريحة eSIM أو الجهاز مقفل على شبكة معينة)، يمكنك استرداد المبلغ المدفوع لأنك لن تتمكن من استخدام رصيدك أو باقة البيانات التي اشتريتها للاتصال بالإنترنت.
إذا كان جهازك يدعم شريحة eSIM ومفتوح الشبكة ، ولكنك تواجه مشكلة في تثبيت/تفعيل شريحة eSIM، فيُرجى مراجعة أدلة تثبيت eSIM خطوة بخطوة أو فتح تذكرة دعم داخل التطبيق للتواصل مع فريق الدعم لدينا الذي يمكنه مساعدتك فورًا في تثبيت شريحة eSIM.
كيفية استرداد أموالك بسبب قيود الجهاز:
يرجى فتح تذكرة دعم داخل التطبيق لفريق الدعم لدينا وتقديم لقطات الشاشة التالية.
بالنسبة للأجهزة التي لا تدعم تقنية eSIM:
نظام التشغيل iOS:
إعدادات الجهاز > خدمة الهاتف المحمول > قسم شرائح SIM
(لن يكون خيار "إضافة شريحة eSIM" متاحًا في القائمة)
أندرويد:
إعدادات الجهاز > الاتصالات (أو الشبكة والإنترنت) > مدير شريحة SIM
(لن يكون خيار "إضافة شريحة eSIM" متاحًا في القائمة)
بالنسبة للأجهزة التي تكون مقيدة بشبكة معينة:
نظام التشغيل iOS:
إعدادات الجهاز > عام > حول > مرر لأسفل > قسم قفل الشبكة
أندرويد:
إعدادات الجهاز > مرر لأسفل وانقر على "حول" (أو "حول الهاتف")
ابحث عن معلومات الحالة أو حالة شريحة SIM > انقر للتوسيع
انتقل إلى قسم قفل الشبكة أو حالة بطاقة SIM
سيقوم الفريق بمعالجة طلب استرداد أموالك وإبلاغك بذلك.
الحالات التي لا تستوفي شروط استرداد الأموال:
إذا كنت قد استخدمت رصيد الدفع المسبق (بيانات و/أو وقت المكالمات داخل التطبيق) في حسابك، فلا يمكننا استرداد رصيد الدفع المسبق "المتبقي" الخاص بك:
بما أن رصيد Roamless (FLEX) لا تنتهي صلاحيته، يمكنك استخدامه في أي من وجهات Roamless التي يزيد عددها عن 200 وجهة للاتصال بالبيانات (أو لإجراء مكالمات داخل التطبيق) عندما تحتاج إليه في المرة القادمة
ستظل أرصدة Roamless (FLEX) متاحة في حسابك (طالما أنك لم تقم بحذف حساب Roamless الخاص بك)
إذا كنت قد استخدمت بياناتك في خطة البيانات الخاصة بك، فلن نتمكن من استرداد الجزء "غير المستخدم" من خطة البيانات الخاصة بك لمدة 30 يومًا.
تكون صلاحية باقات البيانات 30 يومًا من تاريخ التفعيل
ستنتهي صلاحية باقات البيانات في نهاية مدة صلاحيتها البالغة 30 يومًا بغض النظر عن الاستخدام.
مع ذلك، نتفهم أن الأمور قد لا تسير أحيانًا كما هو متوقع أو مخطط له. يمكنك دائمًا التواصل مع فريق الدعم لدينا لتقديم طلبك ، وسنبذل قصارى جهدنا لمساعدتك على أكمل وجه.
يرجى ملاحظة أنه بمجرد معالجة عملية استرداد الأموال، سيستغرق الأمر من 5 إلى 10 أيام عمل (غالباً أسرع) حتى تظهر على بطاقة الائتمان الخاصة بك.