因设备限制而导致的退款
如果您因以下两种设备限制之一而无法安装/激活 eSIM，您可以获得退款：
您的设备不支持 eSIM 技术（即设备上没有 eSIM 卡槽）或者
您的设备支持 eSIM，但已被运营商锁定，您无法通过运营商解锁。
对于上述两种情况（设备不支持 eSIM 或设备被运营商锁定），您可以获得退款，因为您将无法使用购买的 Roamless 积分或数据套餐进行数据连接。
如果您的设备支持 eSIM且已解锁运营商网络，但在安装/激活 eSIM 时遇到问题，请参阅eSIM 分步安装指南，或在应用内提交工单联系我们的支持团队，他们可以立即协助您完成 eSIM 安装。
如何因设备限制而获得退款：
请通过应用内提交工单联系我们的支持团队，并提供以下屏幕截图。
对于不具备 eSIM 功能的设备：
iOS：
设备设置 > 蜂窝网络（或移动服务） > SIM 卡部分
（菜单中将不会显示“添加 eSIM”选项）
安卓：
设备设置 > 连接（或网络和互联网） > SIM 卡管理器
（菜单中将不会显示“添加 eSIM”选项）
对于运营商锁定的设备：
iOS：
设备设置 > 通用 > 关于 > 向下滚动 > 运营商锁定部分
安卓：
设备设置 > 向下滚动并点击“关于手机”（或“关于手机”）
查看状态信息或SIM卡状态 > 点击展开
滚动至运营商锁定或 SIM 卡状态部分
团队将处理您的退款申请并通知您。
以下情况不符合退款条件：
如果您的账户中已使用过预付费额度（数据流量和/或应用内通话时长），我们将无法退还您“剩余”的预付费额度：
由于 Roamless (FLEX) 积分没有有效期，您可以在下次需要时，在 200 多个 Roamless 目的地中的任何一个使用数据连接（或进行应用内通话）。
Roamless (FLEX) 积分将继续保留在您的账户中（只要您不删除您的 Roamless 账户）。
如果您的数据套餐已有使用量，我们将无法退还您 30 天数据套餐中“未使用”部分的费用。
数据套餐激活后有效期为30天。
数据套餐将在30天期限结束时失效，无论使用情况如何。
话虽如此，我们也理解有时事情可能不会如预期或计划的那样发展。您可以随时联系我们的支持团队提出您的请求，我们将竭尽所能为您提供帮助。
请注意，退款处理完成后，通常需要 5-10 个工作日（通常会更快）才能显示在您的信用卡上。