因设备限制而导致的退款
如果您因以下两种设备限制之一而无法安装/激活eSIM ，您可以获得退款：
您的设备不支持eSIM技术（即设备上没有 eSIM 卡槽）或者
您的设备支持 eSIM，但已被运营商锁定，您无法通过运营商解锁。
对于上述两种情况（设备不支持 eSIM 或设备被运营商锁定），您可以获得退款，因为您将无法使用购买的Roamless积分或数据套餐进行数据连接。
如果您的设备支持eSIM且已解锁运营商网络，但在安装/激活eSIM时遇到问题，请参阅安装 eSIM指南，或在应用内提交工单联系我们的支持团队，他们可以立即协助您完成Roamless eSIM 的安装。
如何因设备限制而获得退款：
请在应用内提交工单联系我们的支持团队，并提供以下截图。请提供您的账户信息和问题简述，以便我们加快处理速度。
对于不具备 eSIM 功能的设备：
iOS：
设备设置>蜂窝网络（或移动服务） > SIM部分
（菜单中将不会显示“添加 eSIM”选项）
安卓：
设备设置> 连接（或网络和互联网） > SIM 管理器
（菜单中将不会显示“添加 eSIM”选项）
对于运营商锁定的设备：
iOS：
设备设置> 通用 > 关于 > 向下滚动 >运营商锁定部分
安卓：
设备设置> 向下滚动并点击“关于手机”（或“关于手机”）
查看状态信息或SIM状态 > 点击展开
滚动至运营商锁定或SIM 卡状态部分
团队将处理您的退款申请并通知您。
以下情况不符合退款条件：
如果问题与可以解决的临时连接性问题有关，则不予退款。
如果您的账户中已使用过预付费额度（数据和/或应用内通话时长），我们将无法退还您“剩余”的预付费额度：
由于Roamless (FLEX) 流量额度没有有效期，您可以在下次需要时，在 200 多个Roamless目的地中的任何一个使用它们进行数据连接（或应用内通话）。
Roamless (FLEX) 积分将继续保留在您的账户中（只要您不删除您的Roamless账户）。
您可以将余额转移到另一个Roamless账户（例如，朋友或家人的账户）。
如果您的数据套餐已经使用过，我们无法退还您 30 天数据套餐中“未使用”的部分。
数据套餐激活后有效期为30天。
数据套餐将在30天期限结束时失效，无论使用情况如何。
话虽如此，我们也理解有时事情可能不会如预期或计划的那样发展。您可以随时联系我们的支持团队提出您的请求，我们将竭尽所能为您提供帮助。
请注意，退款处理完成后，通常需要 5-10 个商务（有时会更快）才能显示在您的信用卡上。具体到账时间可能因您的发卡行或银行而异。