Возврат средств в связи с ограничениями устройства.
Вы можете получить возврат средств, если вам не удается установить/активировать eSIM из-за одного из двух ограничений устройства, перечисленных ниже:
Ваше устройство не поддерживает технологию eSIM (т.е. в устройстве отсутствует слот для eSIM) ИЛИ
Ваше устройство поддерживает eSIM, но заблокировано оператором связи, и вы не можете разблокировать его через своего провайдера.
В двух вышеуказанных случаях (устройство не поддерживает eSIM или заблокировано оператором связи) вы можете получить возврат средств, поскольку вы не сможете использовать приобретенные кредиты или тарифный план для передачи данных.
Если ваше устройство поддерживает eSIM и разблокировано для работы с конкретным оператором , но у вас возникли проблемы с установкой/активацией eSIM, пожалуйста, ознакомьтесь с пошаговыми инструкциями по установке eSIM или создайте заявку в приложении, чтобы связаться с нашей службой поддержки, которая сможет немедленно помочь вам с установкой eSIM.
Как получить возврат средств в связи с ограничениями устройства:
Пожалуйста, создайте заявку в службу поддержки через приложение и предоставьте следующие скриншоты.
Для устройств, не поддерживающих eSIM:
iOS:
Настройки устройства > Сотовая связь (или Мобильная связь) > Раздел SIM-карт
(Опция «Добавить eSIM» в меню будет недоступна)
Android:
Настройки устройства > Подключения (или Сеть и Интернет) > Диспетчер SIM-карт
(Опция «Добавить eSIM» в меню будет недоступна)
Для устройств, заблокированных оператором связи:
iOS:
Настройки устройства > Общие > Об устройстве > прокрутите вниз > раздел «Блокировка оператора»
Android:
Настройки устройства > прокрутите вниз и нажмите «Об устройстве» (или «О телефоне»).
Найдите информацию о состоянии или статусе SIM-карты > Нажмите, чтобы развернуть
Прокрутите страницу до раздела «Блокировка оператора или состояние SIM-карты».
Наша команда обработает ваш запрос на возврат средств и сообщит вам об этом.
Случаи, в которых возврат средств не предусмотрен:
Если вы использовали предоплаченные кредиты (данные и/или время звонков в приложении) на своем аккаунте, мы не можем вернуть вам «оставшиеся» предоплаченные кредиты:
Поскольку кредиты Roamless (FLEX) не имеют срока действия, вы можете использовать их в любом из более чем 200 пунктов назначения Roamless для подключения к интернету (или для звонков внутри приложения), когда они вам понадобятся.
Кредиты Roamless (FLEX) останутся доступными на вашем счете (при условии, что вы не удалите свой аккаунт Roamless).
Если вы уже использовали свой тарифный план, мы не можем вернуть деньги за «неиспользованную» часть вашего 30-дневного тарифного плана.
Тарифные планы на передачу данных действуют в течение 30 дней с момента активации.
Срок действия тарифных планов на передачу данных истекает по истечении 30-дневного срока независимо от объема использования.
Тем не менее, мы понимаем, что иногда что-то может пойти не так, как ожидалось или планировалось. Вы всегда можете обратиться в нашу службу поддержки со своим запросом , и мы сделаем все возможное, чтобы помочь вам наилучшим образом.
Обратите внимание, что после обработки возврата средств потребуется 5-10 рабочих дней (часто быстрее), чтобы деньги отобразились на вашей кредитной карте.