기기 제한으로 인한 환불
아래에 나열된 두 가지 기기 제한 사항 중 하나로 인해 eSIM을 설치/활성화할 수 없는 경우 환불을 받을 수 있습니다.
사용하시는 기기는 eSIM 기술을 지원하지 않습니다 (즉, 기기에 eSIM 슬롯이 없습니다).
귀하의 기기는 eSIM을 지원하지만 이동통신사 잠금이 걸려 있어 통신사를 통해 잠금 해제를 받을 수 없습니다.
위의 두 가지 경우(기기가 eSIM을 지원하지 않거나 통신사 잠금 상태인 경우)에는 구매하신 Roamless 크레딧이나 데이터 요금제를 데이터 연결에 사용할 수 없으므로 환불을 받으실 수 있습니다 .
기기가 eSIM을 지원 하고 통신사 잠금이 해제된 상태 이지만 eSIM 설치/활성화에 문제가 있는 경우, 단계별 eSIM 설치 가이드를 참조하거나 앱 내에서 지원팀에 문의 티켓을 제출하여 Roamless eSIM 설치를 즉시 지원받으세요.
기기 제한으로 인한 환불 방법:
앱 내에서 고객 지원팀에 문의 티켓을 제출하고 다음 스크린샷을 첨부해 주세요.
eSIM을 지원하지 않는 기기의 경우:
iOS:
기기 설정 > 셀룰러(또는 모바일 서비스) > SIM 카드 섹션
(메뉴에서 "eSIM 추가" 옵션을 사용할 수 없습니다.)
기계적 인조 인간:
기기 설정 > 연결 (또는 네트워크 및 인터넷) > SIM 관리자
(메뉴에서 "eSIM 추가" 옵션을 사용할 수 없습니다.)
이동통신사 잠금이 걸린 기기의 경우:
iOS:
기기 설정 > 일반 > 정보 > 아래로 스크롤 > 이동통신사 잠금 섹션
기계적 인조 인간:
기기 설정 > 아래로 스크롤하여 정보(또는 휴대전화 정보)를 클릭하세요.
상태 정보 또는 SIM 상태를 확인하려면 > 클릭하여 펼치세요
이동통신사 잠금 또는 SIM 카드 상태 섹션으로 스크롤하세요.
담당 팀에서 환불 요청을 처리한 후 알려드리겠습니다.
환불 대상이 아닌 경우:
계정에 사용량에 따라 차감되는 데이터 및/또는 앱 내 통화 시간이 포함된 경우, 남은 차감 크레딧은 환불해 드릴 수 없습니다.
Roamless (FLEX) 크레딧은 만료 기한이 없으므로 필요할 때 언제든지 200개 이상의 Roamless 서비스 지역에서 데이터 연결 또는 앱 내 통화에 사용할 수 있습니다.
Roamless (FLEX) 크레딧은 Roamless 계정을 삭제하지 않는 한 계정에 계속 남아 있습니다.
데이터 요금제를 사용하신 경우, 30일 데이터 요금제 중 사용하지 않은 부분에 대해서는 환불해 드릴 수 없습니다.
데이터 요금제는 개통 후 30일간 유효합니다.
데이터 요금제는 사용량과 관계없이 30일 약정 기간이 만료되면 종료됩니다.
하지만 때로는 예상치 못한 상황이 발생할 수 있다는 점을 이해합니다. 언제든지 저희 지원팀에 문의해 주시면 최선을 다해 도와드리겠습니다.
환불 처리가 완료되면 신용카드 명세서에 환불 금액이 반영되기까지 5~10 영업일(대개 더 빠름)이 소요될 수 있습니다.