기기 제한으로 인한 환불
아래에 나열된 두 가지 기기 제한 사항 중 하나로 인해 eSIM 설치하거나 활성화할 수 없는 경우 환불을 받으실 수 있습니다.
사용 중인 기기 eSIM 기술을 지원 하지 않거나 (즉, 기기 에 eSIM 슬롯이 없음) 또는
사용 중인 기기 는 eSIM을 지원하지만 통신사 잠금이 설정되어 있으며, 통신사를 통해 잠금을 해제할 수 없습니다.
위의 두 가지 경우(eSIM을 지원하지 않는 기기 또는 통신사 잠금이 걸린 기기)에는 구매하신 Roamless 크레딧이나 데이터 플랜 데이터 연결 에 사용할 수 없으므로 기기 기기 받으실 수 있습니다 .
eSIM 지원 기기 통신사 잠금이 해제된 기기를 사용 중임에도 eSIM 설치나 활성화에 어려움이 있으시다면, 단계별 eSIM 설치 가이드를 확인하시거나 앱 내 문의(티켓)를 통해 Roamless eSIM 설치를 즉시 도와드릴 수 있는 고객 지원 에 연락해 주시기 바랍니다.
기기 제한으로 인한 환불을 받는 방법:
앱 내에서 고객 지원 에 문의를 접수하고 다음 스크린샷을 함께 제공해 주시기 바랍니다. 원활한 처리를 위해 계정 정보와 문제에 대한 간략한 설명도 함께 기재해 주십시오.
eSIM을 지원하지 않는 기기의 경우:
iOS:
기기 설정 > 셀룰러 (또는 모바일 서비스) > SIM 섹션
(메뉴에서 ' eSIM 추가' 옵션을 사용할 수 없습니다)
Android:
기기 설정 > 연결(또는 네트워크 및 인터넷) > SIM 관리자
(메뉴에서 ' eSIM 추가' 옵션을 사용할 수 없습니다)
통신사 잠금이 설정된 기기의 경우:
iOS:
기기 설정 > 일반 > 정보 > 아래로 스크롤 > 통신사 잠금 섹션
Android:
기기 설정 > 아래로 스크롤하여 '휴대전화 정보'(또는 '기기 정보')를 클릭하세요.
'상태 정보' 또는 'SIM 상태'를 찾아 클릭하여 확장하세요.
'통신사 잠금' 또는 'SIM 카드 상태' 섹션으로 스크롤하세요.
팀에서 귀하의 환불 요청을 처리하고 안내해 드릴 예정입니다.
환불이 불가능한 경우:
해결 가능한 일시적인 연결성 문제와 관련된 경우에는 환불이 제공되지 않습니다.
선불 크레딧( 데이터 및/또는 인앱 통화 시간)을 계정 하신 경우, "잔여" 선불 크레딧은 환불해 드릴 수 없습니다.
Roamless (FLEX) 크레딧은 유효 기간이 없으므로, 다음에 필요할 때 200개 이상의 Roamless 지원 국가 어디서든 데이터 연결 (또는 인앱 통화)에 사용할 수 있습니다.
Roamless 계정 삭제하지 않는 한, Roamless (FLEX) 크레딧은 계속해서 계정 에서 사용하실 수 있습니다.
보유 잔액을 다른 Roamless 계정 (예: 친구 또는 가족의 계정)으로 이체할 수 있습니다.
데이터 플랜 사용하신 경우, 30일 데이터 플랜 의 '미사용' 부분에 대해서는 환불해 드릴 수 없습니다.
데이터 요금제는 활성화 시점부터 30일간 유효합니다.
데이터 요금제는 사용량과 관계없이 30일의 이용 기간이 종료되면 만료됩니다.
그럼에도 불구하고, 때로는 예상이나 계획대로 일이 진행되지 않을 수 있다는 점을 잘 알고 있습니다. 언제든지 저희 지원 으로 문의해 주시면 , 최선을 다해 도와드리겠습니다.
환불이 처리된 후 신용카드 에 반영되기까지 비즈니스 5~10일(경우에 따라 더 빨리 처리될 수 있음)이 소요됩니다. 이 기간은 카드사나 은행에 따라 달라질 수 있습니다.