デバイスの制限による返金
以下の2つのデバイス制限のいずれかが原因でeSIMのインストールや有効化ができない場合、返金を受けることができます。
おデバイスがeSIM技術にサポートいない（つまり、デバイスにeSIMスロットがない）、または
お使いのデバイスはeSIMに対応していますが、キャリアロックがかかっており、通信事業者によるロック解除もできません。
上記の2つのケース（デバイスがeSIM非対応、またはデバイスロックされている場合）では、購入されたRoamlessクレジットやデータプランをデータ接続に利用できないため、返金を受けることが可能です。
お使いのデバイスがeSIMに対応しており、かつSIMロックが解除されているにもかかわらず、 eSIMのインストールや有効化がうまくいかない場合は、 手順を追ったeSIMインストールガイドをご確認いただくか、アプリ内からサポートへお問い合わせください。Roamless Roamless eSIMのインストールに関するサポートを迅速に提供いたします。
デバイスの制限による返金を受ける方法：
アプリ内のサポート窓口からチケットを作成し、以下のスクリーンショットをご提示ください。手続きを円滑に進めるため、アカウント情報と問題の概要も併せてお知らせいただけますと幸いです。
eSIMに対応していないデバイスの場合：
iOS:
デバイスの設定> 「モバイル通信」 （または「モバイルサービス」） > 「SIM」セクション
（メニューに「eSIMを追加」のオプションは表示されません）
Android:
デバイス設定> 接続（またはネットワークとインターネット） > SIMマネージャー
（メニューに「eSIMを追加」のオプションは表示されません）
キャリアロックされているデバイスの場合：
iOS:
デバイスの「設定」 >「一般」>「情報」> 下にスクロール > 「キャリアロック」の項目
Android:
デバイスの設定> 下にスクロールして「端末情報」（または「電話情報」）をタップ
「ステータス情報」または「SIMステータス」を探し、クリックして展開します。
「キャリアロック」または「SIMカードのステータス」のセクションまでスクロールします。
担当チームが返金リクエストを処理し、お知らせいたします。
返金の対象外となるケース：
解決可能な一時的な接続性の問題に起因する場合、返金は行われません。
従量課金クレジット（データおよび／またはアプリ内通話時間）をごアカウントになった場合、「残っている」従量課金クレジットを返金することはできません。
Roamless (FLEX) クレジットには有効期限がないため、次に必要になった際に、 Roamlessが対応する200以上の国・地域でデータ接続（またはアプリ内通話）に利用できます。
Roamless (FLEX) クレジットは、 Roamlessアカウントを削除しない限り、引き続きアカウントで利用可能です。
ご自身の残高を、別のRoamlessアカウント（友人や家族のアカウントなど）に移行することができます。
データプランのご利用実績がある場合、30日間データプランの「未使用」分を返金することはできません。
データプランの有効期間は、アクティベーション後30日間です。
データプランは、利用状況にかかわらず、30日間の有効期間終了時に失効します。
とはいえ、物事が必ずしも期待通りや計画通りに進まない場合があることも理解しております。ご要望がございましたら、いつでもサポートチームまでご連絡ください。全力で対応させていただきます。
返金処理が完了してからクレジットカードに反映されるまで、5〜10仕事日（通常はそれより早い場合もあります）ほどかかりますのでご了承ください。反映までの日数は、カード発行会社や銀行によって異なる場合があります。