Rimborsi dovuti a limitazioni Dispositivo
Puoi ottenere un rimborso se non riesci a installare o attivare la tua eSIM a causa di una delle due limitazioni del dispositivo elencate di seguito:
Il tuo Dispositivo non Supporto la tecnologia eSIM (ovvero non è presente alcuno slot eSIM sul Dispositivo) OPPURE
Il tuo Dispositivo supporta le eSIM ma è bloccato su un operatore, e non puoi fartelo sbloccare dal tuo provider.
Nei due casi sopra indicati (Dispositivo non compatibile con eSIM o Dispositivo con blocco operatore), è possibile ottenere un rimborso, poiché non sarà possibile utilizzare i crediti Roamless o il Piano dati acquistati per la Connettività dati.
Se il tuo Dispositivo supporta le eSIM ed è sbloccato (senza vincoli dell'operatore) , ma riscontri difficoltà nell'installazione o nell'attivazione della eSIM, consulta le guide passo-passo Installazione eSIM oppure apri un ticket direttamente nell'app per contattare il nostro team Supporto , che potrà aiutarti immediatamente con l'installazione della tua eSIM Roamless.
Come ottenere il rimborso a causa delle limitazioni del dispositivo:
Ti invitiamo ad aprire un ticket tramite l'app per contattare il nostro team Supporto e a fornire i seguenti screenshot. Includi i dettagli del tuo Account e una breve descrizione del problema per velocizzare la procedura.
Per i dispositivi non compatibili con eSIM:
iOS :
Impostazioni Dispositivo > Cellulare (o Rete mobile) > Sezione SIM
(L'opzione "Aggiungi eSIM " non sarà disponibile nel menu)
Android:
Impostazioni Dispositivo > Connessioni (o Rete e Internet) > Gestore SIM
(L'opzione "Aggiungi eSIM" non sarà disponibile nel menu)
Per i dispositivi bloccati su un operatore:
iOS :
Impostazioni Dispositivo > Generali > Info > scorri verso il basso > sezione Blocco operatore
Android:
Impostazioni Dispositivo > scorri verso il basso e tocca Informazioni (o Informazioni sul telefono)
Cerca le informazioni sullo stato o lo stato SIM > Clicca per espandere
Scorri fino alla sezione Blocco operatore o Stato Scheda SIM.
Il team elaborerà la tua richiesta di rimborso e ti informerà.
Casi che non danno diritto a un rimborso:
Se il problema è dovuto a difficoltà Connettività temporanee e risolvibili, non sono previsti rimborsi.
Se hai utilizzato il credito prepagato sul tuo Account (Dati e/o minuti di chiamata in-app), non possiamo rimborsare il credito prepagato "residuo":
Poiché i crediti Roamless (FLEX) non hanno scadenza, puoi utilizzarli in una qualsiasi delle oltre 200 destinazioni Roamless per la Connettività dati (o per le chiamate in-app) quando ne avrai bisogno.
I crediti Roamless (FLEX) rimarranno accessibili nel tuo Account (purché tu non elimini il tuo Account Roamless ).
Puoi trasferire il tuo saldo su un altro Account Roamless (ad esempio, quello di un amico o di un familiare).
Se hai utilizzato il tuo Piano dati, non possiamo rimborsare la parte "non utilizzata" del Piano dati da 30 giorni.
I piani Dati hanno una validità di 30 giorni Attivazione.
I piani Dati scadranno al termine del periodo di 30 giorni, indipendentemente dall'utilizzo.
Ciò premesso, comprendiamo che a volte le cose possano non andare come previsto o pianificato. Puoi sempre rivolgerti al nostro team Supporto con la tua richiesta e faremo tutto il possibile per aiutarti al meglio.
Si prega di notare che, una volta elaborato il rimborso, saranno necessari 5-10 giorni Lavoro (spesso meno) affinché l'importo appaia sulla Carta di credito. Queste tempistiche possono variare a seconda dell'istituto emittente della carta o della banca.