Rimborsi dovuti a limitazioni del dispositivo
Puoi ottenere un rimborso se non riesci a installare/attivare la tua eSIM a causa di una delle due limitazioni del dispositivo elencate di seguito:
Il tuo dispositivo non supporta la tecnologia eSIM (ovvero non è presente alcuno slot eSIM sul dispositivo) OPPURE
Il tuo dispositivo supporta l'eSIM ma è bloccato dall'operatore e non puoi sbloccarlo con il tuo provider
Nei due casi sopra indicati (il dispositivo non è compatibile con eSIM o è bloccato dall'operatore), puoi ottenere un rimborso poiché non potrai utilizzare i crediti Roamless acquistati o il piano dati per la connettività dati.
Se il tuo dispositivo è compatibile con eSIM e sbloccato dall'operatore , ma riscontri problemi nell'installazione/attivazione della tua eSIM, consulta le guide dettagliate all'installazione della eSIM o apri un ticket nell'app per contattare il nostro team di supporto che può assisterti immediatamente con l'installazione della tua eSIM Roamless
Come ottenere il rimborso a causa delle limitazioni del dispositivo:
Apri un ticket in-app per contattare il nostro team di supporto e fornisci i seguenti screenshot.
Per i dispositivi che non supportano eSIM:
iOS:
Impostazioni dispositivo > Cellulareee (o Servizio mobile) > sezione SIM
(L'opzione "Aggiungi eSIM" non sarà disponibile nel menu)
Androide:
Impostazioni dispositivo > Connessioni (o Rete e Internet) > Gestione SIM
(L'opzione "Aggiungi eSIM" non sarà disponibile nel menu)
Per i dispositivi bloccati dall'operatore:
iOS:
Impostazioni dispositivo > Generali > Informazioni > scorri verso il basso > sezione Blocco operatore
Androide:
Impostazioni dispositivo > scorri verso il basso e fai clic su Informazioni (o Informazioni sul telefono)
Cerca informazioni sullo stato o sullo stato della SIM > Fai clic per espandere
Scorrere fino alla sezione Blocco operatore o Stato della scheda SIM
Il team elaborerà la tua richiesta di rimborso e ti informerà.
Casi che non danno diritto al rimborso:
Se hai utilizzato sul tuo account crediti a consumo (dati e/o chiamate in-app), non possiamo rimborsarti i crediti a consumo "rimanenti":
Poiché i crediti Roamless (FLEX) non hanno scadenza, puoi utilizzarli in una qualsiasi delle oltre 200 destinazioni Roamless per la connettività dati (o per chiamate in-app) quando ne avrai bisogno.
I crediti Roamless (FLEX) rimarranno accessibili nel tuo account (a patto che tu non elimini il tuo account Roamless)
Se hai utilizzato il tuo piano dati, non possiamo rimborsarti la parte "non utilizzata" del tuo piano dati di 30 giorni.
I piani dati hanno una validità di 30 giorni dall'attivazione
I piani dati scadranno alla fine del loro termine di 30 giorni indipendentemente dall'utilizzo
Detto questo, comprendiamo che a volte le cose potrebbero non andare come previsto o come previsto. Puoi sempre contattare il nostro team di supporto con la tua richiesta e faremo tutto il possibile per aiutarti al meglio.
Tieni presente che una volta elaborato il rimborso, ci vorranno dai 5 ai 10 giorni lavorativi (spesso anche meno) prima che questo venga accreditato sulla tua carta di credito.