Rückerstattungen aufgrund von Gerät
Sie können eine Rückerstattung erhalten, wenn Sie Ihre eSIM aufgrund einer der beiden unten aufgeführten Geräteeinschränkungen nicht installieren oder aktivieren können:
Ihr Gerät Support keine eSIM Technologie (d. h. es ist kein eSIM-Steckplatz am Gerät vorhanden) ODER
Ihr Gerät ist eSIM-fähig, weist jedoch eine Netzsperre auf, und Sie können es nicht von Ihrem Anbieter entsperren lassen.
In den beiden oben genannten Fällen (das Gerät ist nicht eSIM-fähig oder Gerät eine Netzsperre auf) können Sie eine Rückerstattung erhalten, da Sie Ihr erworbenes Roamless Guthaben oder Datenplan nicht für die Datenkonnektivität nutzen können.
Wenn Ihr Gerät eSIM fähig und ohne SIM-Lock ist, Sie aber dennoch Schwierigkeiten bei der Installation oder Aktivierung Ihrer eSIM haben, konsultieren Sie bitte die Schritt-für-Schritt-Anleitungen zur eSIM-Installation oder eröffnen Sie ein Ticket in der App, um unser Support -Team zu kontaktieren, das Ihnen bei der Installation Ihrer Roamless eSIM umgehend weiterhelfen kann.
So erhalten Sie eine Rückerstattung aufgrund von Gerätebeschränkungen:
Bitte eröffnen Sie ein Ticket für unser Support Team direkt in der App und fügen Sie die folgenden Screenshots bei. Geben Sie zudem Ihre Konto sowie eine kurze Beschreibung des Problems an, um den Vorgang zu beschleunigen.
Für Geräte, die nicht eSIM-fähig sind:
iOS:
Gerät > Mobilfunk (oder Mobiler Dienst) > Bereich „SIMs “
(Die Option „ eSIM hinzufügen“ ist im Menü nicht verfügbar)
Android:
Gerät > Einstellungen (oder Netzwerk & Internet) > SIM-Manager
(Die Option „eSIM hinzufügen“ ist im Menü nicht verfügbar)
Für Geräte mit Netzbetreibersperre:
iOS:
Gerät > Allgemein > Info > nach unten scrollen > Bereich „Netzsperre “
Android:
Gerät > nach unten scrollen und auf „Info “ (oder „Telefoninfo“) klicken
Suchen Sie nach Statusinformationen oder SIM Status > Zum Erweitern klicken
Scrollen Sie zum Bereich „Netzsperre“ oder „SIM-Karte“ .
Das Team wird Ihren Rückerstattungsantrag bearbeiten und Sie informieren.
Fälle, die nicht für eine Rückerstattung infrage kommen:
Wenn das Problem auf vorübergehende Konnektivität zurückzuführen ist, die behoben werden können, werden keine Rückerstattungen gewährt.
Wenn Sie Ihr Pay-as-you-go-Guthaben (für Daten und/oder Gesprächszeit innerhalb der App) Konto genutzt haben, können wir das „verbleibende“ Pay-as-you-go-Guthaben nicht erstatten:
Da Roamless (FLEX)-Guthaben nicht verfällt, können Sie es an einem der über 200 Roamless Standorte für die Datenkonnektivität (oder für In-App-Anrufe) nutzen, wann immer Sie es das nächste Mal benötigen.
Roamless (FLEX)-Guthaben bleiben in Ihrem Konto verfügbar (solange Sie Ihr Roamless Konto nicht löschen).
Sie können Ihr Guthaben auf ein anderes Roamless Konto übertragen (z. B. an einen Freund oder ein Familienmitglied).
Wenn Sie Ihren Datenplan bereits genutzt haben, können wir den „ungenutzten“ Teil Ihres 30-Tage Datenplan nicht erstatten.
Daten sind ab der Aktivierung 30 Tage lang gültig.
Daten laufen nach Ablauf ihrer 30-tägigen Laufzeit ab, unabhängig von der Nutzung.
Dennoch verstehen wir, dass Dinge manchmal nicht wie erwartet oder geplant verlaufen. Sie können sich jederzeit mit Ihrem Anliegen an unser Support Team wenden , und wir werden alles daransetzen, Ihnen bestmöglich zu helfen.
Bitte beachten Sie, dass es nach der Bearbeitung einer Rückerstattung 5 bis 10 Geschäft (oft auch schneller) dauern kann, bis diese auf Ihrer Kreditkarte erscheint. Dieser Zeitraum kann je nach Kartenherausgeber oder Bank variieren.