Rückerstattungen aufgrund von Gerätebeschränkungen
Sie können eine Rückerstattung erhalten, wenn Sie Ihre eSIM aufgrund einer der beiden unten aufgeführten Gerätebeschränkungen nicht installieren/aktivieren können:
Ihr Gerät unterstützt keine eSIM-Technologie (d. h. es ist kein eSIM-Steckplatz auf dem Gerät vorhanden) ODER
Ihr Gerät ist eSIM-fähig, aber mit einem Netzsperre versehen und kann von Ihrem Anbieter nicht entsperrt werden.
In den beiden oben genannten Fällen (Gerät ist nicht eSIM-fähig oder Gerät ist an einen Netzbetreiber gebunden) können Sie eine Rückerstattung erhalten, da Sie Ihre gekauften Roamless Guthaben oder Ihren Datentarif nicht für die Datenverbindung nutzen können.
Wenn Ihr Gerät eSIM-fähig und entsperrt ist, Sie aber Probleme bei der Installation/Aktivierung Ihrer eSIM haben, lesen Sie bitte die Schritt-für-Schritt-Anleitungen zur eSIM-Installation oder erstellen Sie ein Ticket in der App, um unser Support-Team zu erreichen. Wir helfen Ihnen umgehend bei der Installation Ihrer Roamless eSIM.
So erhalten Sie Ihre Rückerstattung aufgrund von Gerätebeschränkungen:
Bitte eröffnen Sie ein Ticket in der App bei unserem Support-Team und fügen Sie die folgenden Screenshots bei.
Für Geräte, die nicht eSIM-fähig sind:
iOS:
Geräteeinstellungen > Mobilfunk (oder Mobiler Dienst) > SIM-Karten-Bereich
(Die Option „eSIM hinzufügen“ ist im Menü nicht verfügbar.)
Android:
Geräteeinstellungen > Verbindungen (oder Netzwerk & Internet) > SIM-Manager
(Die Option „eSIM hinzufügen“ ist im Menü nicht verfügbar.)
Für Geräte mit Netzbetreibersperre:
iOS:
Geräteeinstellungen > Allgemein > Info > nach unten scrollen > Abschnitt „Netzbetreibersperre“
Android:
Geräteeinstellungen > nach unten scrollen und auf „Über“ (oder „Über das Telefon“) klicken
Suchen Sie nach Statusinformationen oder SIM-Status > Zum Erweitern klicken
Scrollen Sie zum Abschnitt „Netzbetreibersperre oder SIM-Kartenstatus“.
Das Team wird Ihre Rückerstattungsanfrage bearbeiten und Sie informieren.
Fälle, die nicht für Rückerstattungen in Frage kommen:
Wenn Sie Ihr Guthaben bereits für Prepaid-Dienste (Datenvolumen und/oder Gesprächszeit innerhalb der App) genutzt haben, können wir Ihnen Ihr „verbleibendes“ Prepaid-Guthaben nicht erstatten:
Da Roamless (FLEX)-Guthaben kein Verfallsdatum haben, können Sie es bei Bedarf in über 200 Roamless Reisezielen für Datenverbindungen oder In-App-Anrufe nutzen.
Ihre Roamless (FLEX)-Guthaben bleiben in Ihrem Konto verfügbar (solange Sie Ihr Roamless-Konto nicht löschen).
Wenn Sie Ihr Datenvolumen bereits genutzt haben, können wir Ihnen den „ungenutzten“ Teil Ihres 30-Tage-Datentarifs nicht erstatten.
Datentarife sind nach Aktivierung 30 Tage gültig.
Datentarife verfallen nach Ablauf ihrer 30-tägigen Laufzeit unabhängig von der Nutzung.
Wir verstehen natürlich, dass manchmal nicht alles wie erwartet oder geplant verläuft. Sie können sich jederzeit mit Ihrem Anliegen an unser Support-Team wenden , und wir werden unser Möglichstes tun, um Ihnen zu helfen .
Bitte beachten Sie, dass es nach der Bearbeitung einer Rückerstattung 5-10 Werktage (oft geht es schneller) dauern kann, bis der Betrag auf Ihrer Kreditkarte erscheint.