في الحالتين المذكورتين أعلاه (عدم دعم الجهاز لتقنية eSIM أو قفل الجهاز على شبكة مشغل معين)، يمكنك استرداد المبلغ المدفوع؛ نظراً لأنك لن تتمكن من استخدام رصيد Roamless أو باقة البيانات التي اشتريتها اتصال البيانات.

إذا كان الجهاز يدعم eSIM وغير مقفل على شبكة محددة (Carrier-unlocked) ، ولكنك تواجه صعوبة في تثبيت أو تفعيل eSIM الخاصة بك، فيُرجى الاطلاع على أدلة تثبيت eSIM التفصيلية أو فتح تذكرة الدعم داخل التطبيق للتواصل مع فريقنا الذي يمكنه مساعدتك فوراً في تثبيت شريحة eSIM Roamless.

ومع ذلك، فإننا ندرك أن الأمور قد لا تسير أحياناً كما هو متوقع أو مخطط له. بإمكانك دائماً التواصل مع فريق الدعم لدينا لطرح طلبك ، وسنبذل قصارى جهدنا لمساعدتك على أفضل وجه ممكن.

يرجى العلم بأنه بمجرد معالجة عملية استرداد المبلغ، سيستغرق الأمر ما بين 5 إلى 10 أيام أعمال (وغالباً ما يتم ذلك في وقت أقصر) حتى يظهر المبلغ في بطاقة ائتمان. وقد تختلف هذه المدة الزمنية حسب الجهة المصدرة للبطاقة أو البنك.